Problembehebung

Wie man den Ping verringert

Der „Ping“ ist die Antwortzeit zwischen einem Client und einem Server. Je niedriger der Ping, desto schneller die Internetverbindung.

Probleme mit der Tastatur

Bei manchen Geräten kann es passieren, dass bestimmte Probleme mit der Tastatur auftreten. Zum Beispiel kann man nicht schießen, während man sich dreht, oder sich nicht drehen, während man schießt. Dieser Artikel soll bei der Problembehebung helfen.

Maussteuerung

In Tanki kann man die Waffe mit der Maus steuern. Wenn man in den Einstellungen „Tastatur+Maus“ ausgewählt hat, folgt die Waffe der Bewegung der Computermaus und muss nicht mit der Tastatur bedient werden. Mit der Taste Esc kann man die Maussteuerung wieder verlassen.

Wenn man die Maussteuerung nicht benutzen will, kann man sie in den Einstellungen wieder ausschalten. Die Waffe dreht sich dann nicht mehr durch Bewegungen der Maus.

Wechsel zu WASD

Neben den Pfeiltasten lässt sich der Fahruntersatz standardmäßig auch mit den Tasten WASD bewegen. Dadurch sollten die meisten Tastenkombinationen korrekt verarbeitet werden. Die Waffe wird bei der Nutzung von „WASD“ mit den Tasten , und . gedreht.

Alternativ kann auch der Nummernblock zur Bewegung des Untersatzes genutzt werden. Diese Tasten sind aber nicht standardmäßig für die Steuerung belegt, sodass die Tastaturbelegung erst in den Einstellungen angepasst werden muss. Außerdem besitzen Tastaturen von kleineren Laptops oft keinen Nummernblock.

Anpassung der Tastaturbelegung

Fast alle Tasten für die Steuerung können in den Einstellungen im Abschnitt „Steuerung“ geändert werden. Man kann verschiedene Kombinationen ausprobieren und das Layout finden, das richtig verarbeitet wird und angenehm zu spielen ist.

Möchte man den Nummernblock nutzen, muss man beispielsweise dessen Tasten 1/2/3/5 oder 4/5/6/8 nutzen. Damit kann man die Pfeiltasten ersetzen:

Die Steuerung des Kamerawinkels kann auf die Tasten 4/6 oder 7/9 des Nummernblocks umgestellt werden.

Eine neue Tastatur kaufen

Teure Gaming- und Office-Modelle verarbeiten Tastenkombinationen in der Regel ohne Probleme. Jede Tastatur sollte vor dem Kauf getestet werden, zum Beispiel auf dieser Test-Webseite für Tastaturen. Dort kann man verschiedene Tasten drücken, um festzustellen, ob es Kombinationen gibt, die nicht korrekt verarbeitet werden.

Mit zwei Tastaturen spielen

Eine eher extreme, aber effektive Möglichkeit: Man kann eine zweite Tastatur an den Rechner bzw. eine externe Tastatur an den Laptop anschließen, und bestimmte Tasten auf der einen und bestimmte andere auf der anderen Tastatur bedienen.

Diagnose der Serververbindung

MTR / WinMTR

MTR ist ein Tool zur Netzwerkdiagnose, welches die Router entlang des Pfades, den Internetpakete nehmen, prüft. Es wertet die Antworten der Router aus und verfolgt die Antwortzeiten der Hops entlang des Pfades.

Installation und Durchführung

Windows

Zunächst muss man WinMTR herunterladen, entpacken und ausführen.

In das Textfeld „Host“ muss anschließend der Name eines der Server in der Form c[Servernummer].tankionline.com eingetragen werden. Der Name des fünften Servers sieht zum Beispiel so aus: c5.tankionline.com

Das Programm beginnt die Nachverfolgung mit Klick auf „Start“. Es sollte am Besten eine halbe Stunde lang laufen, mindestens aber 10 Minuten. In der Zeit sollte man Tanki Online spielen, damit alle möglichen Probleme erkannt werden.

Die Sammlung der Statistiken beendet man schließlich mit Klick auf „Stop“. Um sie ins Forum einzufügen, kann man das Ergebnis mit dem Button „Copy text to the clipboard“ in die Zwischenablage kopieren und in einem neuen Forum-Post einfügen. Diese Nachricht sollte man mit dem Tag [code=auto:0] ... [/ code] einrahmen, um ihr ein geeignetes Format zu geben.

Linux

Auf Linux-Systemen ist MTR in der Regel vorinstalliert. Die Funktionsweise des Programms gleicht der von WinMTR unter Windows. Die Anleitung zur Festlegung des Host-Servernamens und zur Erfassung der Statistiken ist deshalb gleich wie im Abschnitt „Windows“ beschrieben.

macOS

Für Nutzer von macOS gibt es keine einfache Möglichkeit, MTR zu verwenden. Es sind jedoch alternative Programme verfügbar, die man installieren und ausführen kann.

Interpretation der Ergebnisse

Wenn man im Forum ein neues Topik mit den Informationen von MTR erstellt, sollte man das im Subforum Stellt Eure Fragen tun. Unter den Helfern und anderen Spielern gibt es kompetente Menschen, die bereit sind, in solchen Angelegenheiten zu helfen.

Wenn man die Ergebnisse selbst analysieren will, dann sollte man sich zuerst in der letzten Zeile des Pfads (das ist der Spielserver) den Paketverlust (Spalte „Loss%“) ansehen. Dieser Wert sollte nicht mehr als 1,2% betragen. Die durchschnittliche Paketumlaufzeit („Avrg“) sollte nicht größer als 200ms sein, und das Maximum („Worst“) sollte 500ms nicht übersteigen. Im Idealfall beträgt der Paketverlust 0 und die durchschnittliche Paketumlaufzeit maximal 100ms, wobei das Minimum („Best“) und das Maximum („Worst“) um nicht mehr als 50% davon abweichen sollten. Bei ungewöhnlich hohen Paketverlusten oder ungewöhnlich hohen Paketumlaufzeiten kann man noch einen weiteren Test machen, und die jeweiligen Unterschiede auswerten.

Kommandozeile

Ping testen

„Ping“ ist die Zeit, die benötigt wird, um ein Datenpaket in einem Rechnernetz vom Client zu einem Server bzw. zurück übertragen. Es ist eine wichtige Eigenschaft von Serververbindungen. In Tanki Online bestimmt der Ping, wie schnell man aktuelle Informationen über die Position und die Aktionen von anderen Spieler erhält und wie schnell die eigenen Aktionen an den Server gesendet werden. Hohe und instabile Pings führen oft zu Lags, also längeren Verzögerungen bei der Datenübertragung.

Durchführung

Der Ping kann mit den im System vorinstallierten Tools ermittelt werden. Für Windows muss man folgende Schritte ausführen, unter Linux sind sie ähnlich:

• Tastenkombination Win + R drücken, im angezeigten Fenster cmd eingeben und auf OK klicken
• Im öffnenden Fenster ping c1.eu.tankionline.com eingeben und Enter drücken;

Interpretation der Ergebnisse

Wenn man einen Ping-Test für einen Server durchführt, werden folgende Daten angezeigt:

• Größe eines ausgehenden Pakets in Byte (Standard: 32 Byte)
• Antwortzeit des Servers in Millisekunden
• TTL (Time to Live), die verbleibende Lebenszeit des Pakets

Standardmäßig werden vier Pakete an den Server gesendet, dann werden Statistiken angezeigt:

• Gesamtzahl der gesendeten Pakete
• Anzahl der empfangenen Pakete
• Anzahl der verlorenen Pakete
• Anteil verlorener Pakete (Paketverlust)
• maximaler, minimaler und durchschnittlicher Ping des Tests

Wenn die Anzahl der verlorenen Pakete größer als 0 ist oder die Spanne zwischen dem maximalen und minimalen Ping zu groß war, kann das auf Probleme mit dem Netz hindeuten. In diesem Fall sollte man zunächst die Kabel und die Einstellungen des Routers/Modems überprüfen. Wenn sich das Problem dadurch nicht löst, sollte man sich an den Internetanbieter wenden.

Manchmal sind Probleme bei der Weiterleitung von Paketen (insbesondere von großen Paketen) aber auch auf automatische Virenschutzprogramme oder Firewalls zurückzuführen. Um das auszuschließen, kann man Ping auf den entsprechenden Schnittstellen deaktivieren.

Ein Ping bis 100ms und eine Abweichung des maximalen und minimalen Ping vom Durchschnitt von 20% gelten als normal.

Tracing Route

Manchmal kann es interessant sein, die Route zu verfolgen, die der Datenverkehr zwischen dem eigenen Gerät und dem Server durchläuft. Wenn es auf dieser Route Störungen gibt, kann man so die problembehafteten Bereiche identifizieren.

Durchführung

Die Route kann man in Windows mit dem Dienstprogramm „tracert“ und in Linux mit „traceroute“ nachverfolgen. Für Windows muss man folgende Schritte ausführen, unter Linux sind sie ähnlich:

• Tastenkombination Win + R drücken, im angezeigten Fenster cmd eingeben und auf OK klicken
• Im öffnenden Fenster tracert c1.eu.tankionline.com eingeben und Enter drücken;

Interpretation der Ergebnisse

Bei der Durchführung des Tracing wird immer die Antwortzeit der Zwischenstationen der Datenpakete ausgegeben. In den Abschnitten der Route, in denen diese Antwortzeit am geringsten ist, wird die Übertragung am schnellsten durchgeführt. Das bedeutet, dass der Kanal nicht überlastet ist und im Wesentlichen keine nennenswerten Störungen auftreten. Ist die Antwortzeit aber größer als üblich, kommt es zu einem „Request Time Out“, was dem Verlust von Datenpaketen gleichkommt. Auf diese Weise lässt sich feststellen, wo in der Datenkette das Problem liegt.

Wenn die Pakete das Ziel nicht erreichen, liegt das Problem innerhalb der Route. Wenn die Datenkette in der Mitte abbricht, liegt das Problem in einem der Zwischenrouter – die Webseite ist also möglicherweise von einem anderen Computer oder auf einer anderen Route (falls vorhanden) weiterhin erreichbar. Wenn die Pakete über das Netz des eigenen Internetanbieters hinausgehen, dann liegt das Problem bei einer externen Stelle.

Wenn sich das Problem nicht lösen lässt oder mutmaßlich bei Tanki Online liegt, sollten die ausgegebenen Statistiken in einem Topik im Forum gepostet werden. Alternativ kann man sich an einen Moderator wenden, damit das Problem analysiert und eine geeignete Lösung gefunden werden kann.

Kein Sound bzw. die Tasten „Tab“ oder „Entf“ funktionieren nicht

Audioprobleme beheben

Wenn man beim Spielen keinen Sound hat, kann das verschiedene Gründe haben. Zuerst sollte man den Lautstärke-Regler in den Einstellungen prüfen. Möglicherweise ist der Sound dort auf 0% gesetzt oder sehr leise gestellt.

Wenn der Sound in den Spieleinstellungen aktiviert ist, liegt das Problem möglicherweise an der Audioausgabe des Geräts. Zuerst sollte man den Soundmanager auf dem PC oder Laptop öffnen (meistens durch ein Lautsprechersymbol in der Ecke der Taskleiste gekennzeichnet), die Schieberegler erhöhen und dann den Ton erneut überprüfen. Der Hauptregler (meistens der erste/oberste) darf nicht auf 0 stehen. Ebenso kann man die Sound-Schieberegler des Browsers prüfen.

Wenn man in einem Browser spielt, kann es außerdem sein, dass der Ton für die Registerkarte des Spiels ausgeschaltet ist. Das erfährt man, indem man mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte klickt.

Wenn der Ton beim Spielen auf TO Mobile nicht funktioniert, kann man die Lautstärkeeinstellungen des Geräts überprüfen. Wenn es auch bei anderen Apps keinen Sound gibt, liegt das Problem beim Smartphone. Wenn nur Tanki Online betroffen ist, kann es sein, dass der Ton von der App ausgeschaltet wurde. Dieses Problem ist bekannt und die Entwickler arbeiten derzeit an einer Lösung.

„Tab“ oder „Entf“ funktionieren nicht

Wenn die Taste Tab oder Entf nicht funktioniert, hilft es in der Regel, zweimal Esc zu drücken. Alternativ kann man mit P das Schlacht-Menü öffnen und dann gleich wieder schließen. Wenn beides nicht funktioniert, sollte man in den Einstellungen prüfen, ob die Tastenbelegung geändert wurde.

Ich verursache keinen Schaden, kann keine Boxen, Flaggen oder Bälle aufnehmen, kann keinen Punkt einnehmen oder mein Panzer erscheint nicht auf der Karte

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Spieler in der Schlacht keinen Schaden machen oder keine Spielaktionen ausführen kann. Die häufigsten sind folgende:

• Langsame Internetverbindung
• Fehlfunktion des Anti-Cheat-Systems
• Störung der Internetleitung
• Ein Fehler des Spielservers

Außerdem kann Spielern, bei denen der Statuseffekt Immunität aktiviert ist, kein Schaden zugefügt werden.

Die beste Lösung ist meistens, einfach das Spiel neuzuladen. Wenn das nicht funktioniert, kann Folgendes helfen:

• Den Cache des Browsers oder Clients leeren
• Mit einem anderen Browser oder dem offiziellen Client des Spiels spielen
• Eine Diagnose der Serververbindung durchführen

Der Fortschritt in einer Mission wird nicht gezählt

Manchmal passiert es, dass der Fortschritt einer Mission nicht gezählt wird. Das kann folgende Gründe haben:

• Es sind nicht alle Bedingungen der Mission erfüllt. Beispielsweise können manche Missionen nur in bestimmten Spielmodi absolviert werden. Lies Dir die Aufgabe gut durch!
• Event-Missionen werden erst dann freigeschaltet, wenn man den Missions-Bildschirm geöffnet hat.
• Missionen können nur in Matchmaking-Schlachten erledigt werden, nicht in PRO-Schlachten.

Wie man die FPS erhöht

Ein wichtiger Parameter für die Spielqualität sind FPS („frames per second“, deutsch „Bilder pro Sekunde“). Diese geben an, wie viele Einzelbilder pro Sekunde beim Spielen angezeigt werden. Je höher die FPS sind, umso besser und flüssiger ist das Spielerlebnis. Der Wert ist dabei unabhängig von der Internetverbindung und der Serverlast, sondern hängt maßgebend von der Performance des Geräts ab, auf dem man spielt.

Allgemeine Hinweise bei niedrigen FPS

Zunächst wird empfohlen, in den Grafikeinstellungen des Spiels alle Optionen zu deaktivieren. Die Einstellungen kann man über einen Button in der Lobby öffnen. Befindet man sich gerade in einer Schlacht, kann man die Taste Esc drücken und anschließend den Menüpunkt „Einstellungen“ öffnen.

Wenn das nicht zur Besserung des Problems beiträgt, können folgende Punkte helfen:

• Spieler mit einem Laptop können versuchen, den Ultimate/High Performance Mode in der Systemsteuerung zu aktivieren.
• Wenn man über den Browser spielt, sollte man diesen immer auf die aktuellste Version aktualisieren. Ob man die neueste Version hat, kann man normalerweise über den Button „Hilfe/Über“ im Menü des Browsers prüfen.
• webglreport.com öffnen und nachsehen, ob unter dem Punkt „Unmasked Renderer“ die korrekte Grafikkarte eingetragen ist
  • Sieht man „Google Swift“ unter diesem Punkt, muss man den Treiber der Grafikkarte aktualisieren.
  • Spielt man auf einem Laptop mit zwei Grafikkarten und die Webseite zeigt die integrierte Karte (bspw. Intel HD Graphics) anstatt der diskreten Karte, sollte man die Standard-Grafikkarte des Systems ändern. Das lässt sich über die Einstellungen der Grafikkarte tun
• Die Treiber der Grafikkarten sollten auf dem neuesten Stand sein. WICHTIG: Bei Laptops muss man die Treiber von der Webseite des Geräteherstellers herunterladen – hier sind die Links zu einigen bekannten Marken: NVIDIA, AMD, Intel
• Möglicherweise kann es helfen, das Fenster während der Schlacht mit der Taste – (Minus) zu verkleinern.
• Im Allgemeinen wird empfohlen, den herunterladbaren Client des Spiels zu nutzen, um Fehler mit dem Browser auszuschließen. Alternativ kann man einen anderen Browser probieren (z.B. Google Chrome, Opera, Yandex, Vivaldi)
• Alle anderen offenen Apps sollten geschlossen werden, um Systemleistung freizugeben.
• Wenn man über den Browser spielt, sollten alle anderen Tabs im Browser geschlossen werden.
• Ein Neustart des Computers kann unter Umständen helfen.

Um das Modell der Grafikkarte herauszufinden, geht man folgendermaßen vor:

• Windows: Tasten Win + R drücken, dxdiag eingeben und mit Enter bestätigen. Im Fenster, welches sich daraufhin öffnet, findet man die Grafikkarte im Reiter „Anzeige“.
• macOS: Auf das Apple-Zeichen in der rechten oberen Ecke klicken und auf „Über diesen Mac“ auswählen.

Grafikkarten-Einstellungen

Für NVIDIA-Grafikkarten:

1. Rechtsklick auf den Desktop: Öffnen der „NVIDIA Systemsteuerung“
2. Menüpunkt „Bildeinstellungen mit Vorschau anpassen“ wählen.
3. Den Auswahlpunkt „Meine bevorzugte Einstellung […]“ wählen und den Regler komplett auf „Leistung“ ziehen.
4. „Übernehmen“ klicken.

Für AMD-Grafikkarten:

1. Rechtsklick auf den Desktop: Öffnen des „Catalyst Control Center“
2. „Standard Einstellungen“ wählen.
3. „Bevorzugte Nutzereinstellungen“ wählen und „Leistung“ wählen.
4. Bei dem Punkt „Detailgenaue Abbildungen“ den Regler nach links hin zu „Leistung“ schieben.
5. „Bestätigen“ und „Ok“ klicken.

Hardwarebeschleunigung im Browser

Manche Spieler erleben sehr niedrige FPS und hohe Ping-Werte mit der HTML5-Version des Spiels. Wenn man einen Browser zum Spielen nutzt, kann das daran liegen, dass Hardwarebeschleunigung in diesem Browser deaktiviert ist.

Hardwarebeschleunigung verlagert die Rechenlast des Spiels von der CPU auf den Grafikprozessor, welcher für die Ausführung von Spielen ausgelegt ist, und gibt so die CPU für wichtigere Aufgaben frei. In den Browsern „Chrome“ und „Opera“ (für andere Browser funktioniert es ähnlich) muss man Folgendes in die Suchleiste eingeben, um zu überprüfen, ob Hardwarebeschleunigung aktiviert ist:

chrome://gpu/

Dadurch öffnet sich eine Seite, die ungefähr so aussieht:

Wenn „Hardware accelerated“ überall in grün steht (wie im Bild), dann ist Hardwarebeschleunigung bereits aktiviert, und mögliche Leistungsprobleme beim Spielen haben andere Gründe. Wenn bei einem der Features aber nur „Software only, hardware acceleration unavailable/disabled“ steht, muss man die Hardwarebeschleunigung in den Browser-Einstellungen aktivieren.

Bei Chrome muss man dafür in den Einstellungen zu „Erweitert“ und dann zu „System“ gehen, und dort die Option „Hardwarebeschleunigung verwenden, falls verfügbar“ aktivieren. Bei anderen Browsern funktioniert es ähnlich. Wenn man den Browser dann neugestartet hat, sollte man eine deutlich bessere Performance erleben.

Wie man den Cache leert

Beim ersten Laden von Tanki Online kann es zu einem längeren Laden kommen, da erst alle nötigen Dateien heruntergeladen werden. Diese werden dann im Cache zwischengespeichert, damit sie beim nächsten Spielen nicht wieder heruntergeladen werden müssen. Befinden sich aber fehlerhafte Dateien im Cache, kann es passieren, dass eine Seite nicht oder sehr lange lädt.

Cache des Clients von Tanki Online leeren

Der Client von Tanki Online ermöglicht eine höhere Performance. Es gibt aber keine eingebaute Möglichkeit, seinen Cache zu leeren. Auch ein Neuinstallieren des Clients löst das Problem nicht immer. Aber keine Sorge, die folgenden Schritte helfen beim Leeren des Caches.

Windows

1. Öffne das Programm „Ausführen“. Drücke dafür Windows+R oder nutze die Suchfunktion im Startmenü.

2. Gib %appdata% in die Suchleiste ein.

3. Im Ordner, der sich nun öffnet, gibt es einen Ordner namens „tankionline“. Mache einen Rechtsklick darauf und klicke auf „Löschen“.

4. Wenn anschließend eine Abfrage erscheint, ob Du den Ordner wirklich löschen möchtest, klicke auf „Ja“

macOS

1. Öffne Finder
2. Klicke „Gehe zu“ → „Gehe zum Ordner“ (Cmd+Shift+G)
3. Gib „~/Library/Caches“ ein
4. Suche „Caches“ für „tankionline“
   1. Wenn es diesen Ordner nicht gibt: Klicke „Gehe zu“ → „Gehe zum Ordner“ (Cmd+Shift+G)
   2. Gib „~/Library/Application Support“ ein
   3. Suche „Application Support“ für „tankionline“
5. Öffne den Ordner „tankionline“
6. Verschiebe den Ordner „Cache“ in den Papierkorb
7. Leere den Papierkorb

Cache des Browsers leeren

Cache manuell leeren

Google Chrome

1. Drücke in Google Chrome die Tastenkombination Strg + Shift + Entf
2. Nutze die Auswahlbox oben, um auszuwählen, ab welchem Zeitpunkt Daten gelöscht werden sollen (es wird empfohlen, „Gesamte Zeit“ zu wählen)
3. Stelle sicher, dass nur die Auswahlbox bei „Bilder und Dateien im Cache“ aktiviert ist
4. Klicke auf „Daten löschen“

Firefox

1. Drücke in Firefox die Tastenkombination Strg + Shift + Entf
2. Nutze die Auswahlbox oben, um auszuwählen, ab welchem Zeitpunkt Daten gelöscht werden sollen (es wird empfohlen, „Alles“ zu wählen)
3. Stelle sicher, dass nur die Auswahlbox bei „Temporäre Dateien und Seiten im Cache“ aktiviert ist
4. Klicke auf „Löschen“

Opera / Opera GX

1. Drücke in Opera die Tastenkombination Strg + Shift + Entf
2. Nutze die Auswahlbox oben, um auszuwählen, ab welchem Zeitpunkt Daten gelöscht werden sollen (es wird empfohlen, „Seit der Installation“ zu wählen)
3. Stelle sicher, dass nur die Auswahlbox bei „Bilder und Dateien im Cache“ aktiviert ist
4. Klicke auf „Browserdaten löschen“

Microsoft Edge

1. Drücke in Microsoft Edge die Tastenkombination Strg + Shift + Entf
2. Nutze die Auswahlbox oben, um auszuwählen, ab welchem Zeitpunkt Daten gelöscht werden sollen (es wird empfohlen, „Gesamte Zeit“ zu wählen)
3. Stelle sicher, dass nur die Auswahlbox bei „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ aktiviert ist
4. Klicke auf „Jetzt löschen“

Safari

1. Drücke in Safari die Tastenkombination Cmd + Alt + E
2. Der gesamte Cache wird dadurch ohne weitere Aktion gelöscht

Cache und Cookies mit CCleaner leeren

CCleaner ist ein Programm, das viele Dinge tun kann, einschließlich des Löschens von Cache und Cookies des Browsers. Der Vorgang dauert nur ein paar Sekunden, und man muss nicht selbst die Einstellungen des Browsers öffnen. Du kannst CCleaner hier herunterladen. Sobald die Installation abgeschlossen ist, öffne das Programm und klicke auf die Registerkarte „Anwendungen“. Suche dort Deinen Browser, markiere die Kästchen „Internet Cache“ und „Cookies“ und klicke auf „Cleaner starten“.

Das Spiel lädt nicht

Wenn direkt nach dem Login im Spiel ein Fehler erscheint und das Spiel nicht lädt, kann das daran liegen, dass sich auch jemand anderes in Deinen Account einloggt. In diesem Fall solltest Du das Passwort Deines Accounts und des verknüpften Mailkontos ändern (Anleitung siehe hier). Wenn Du Dich überhaupt nicht bei Deinem Account anmelden kannst, fülle das Formular zur Accountrückgabe aus.

Andere Lösungen:

1. Nutze den herunterladbaren Client des Spiels
2. Wenn Du einen Browser nutzt, probier es mit einem anderen Browser. Du kannst sie von den offiziellen Seiten herunterladen (Google Chrome, Firefox, Opera oder Microsoft Edge).
3. Leere den Cache Deines Browsers oder des Clients
4. Versuche es mit diesen Empfehlungen, um das Laden des Spiels zu beschleunigen, oder überprüfe Deine Internetverbindung.

Lags, Springen durch Panzer und Langes Laden

Lags treten normalerweise aufgrund einer schlechten Internetverbindung des eigenen oder eines anderen Panzers auf. Sie entstehen durch Verzögerungen oder Paket-Verluste auf dem Weg zum Spielserver und zurück. Das kann sich in hohem Ping, einer verzögerten Aktualisierung des Bildschirms und einem „Hindurchglitchen“ durch andere Panzer ausdrücken.

Manchmal kann es zu Verzögerungen beim Öffnen der Garage, der Freundesliste oder der Liste der PRO-Schlachten kommen. Das liegt in der Regel an einer hohen Serverauslastung (normalerweise während Events), technischen Arbeiten an bestimmten Servern, Problemen im Rechenzentrum oder an globalen Internetproblemen.

Dieses Problem lässt sich oft beheben, indem man seinen Cache leert. Tanki Online speichert Spielressourcen im Cache der Geräte und aktualisiert sie bei Bedarf automatisch. Befinden sich aber fehlerhafte Dateien im Cache, kann es passieren, dass eine Seite nicht oder sehr lange lädt.

Wenn das Laden des Spiels jedes Mal lange dauert, dann löscht der Browser den Cache möglicherweise automatisch beim Schließen, oder die Speicherzeit für temporäre Dateien ist zu kurz eingestellt. In diesem Fall sollte man die Browsereinstellungen überprüfen. Hintergrundprogramme wie Skype, Discord, Dateiendownloader (Torrent, Download Master) usw. beeinträchtigen die Ladegeschwindigkeit oder können zu Lags führen. Es ist besser, diese Programme während des Spielens nicht zu verwenden.

Wenn das Beschriebene nicht funktioniert, sollte man seine Internetverbindung diagnostizieren, um die Ursache möglicher Probleme zu erkennen. Die nötigen Schritte finden sich im Artikel Diagnose der Serververbindung.

Verbindung zum Server verloren

Ein Verbindungsabbruch (Connection Closed) ist einer der häufigeren Fehler in „Tanki Online“. Im Allgemeinen wird empfohlen, den herunterladbaren Client des Spiels zu nutzen, um Fehler mit dem Browser auszuschließen.

Login schlägt fehl

Sollte der Login fehlschlagen, kann das zunächst daran liegen, dass der Nickname falsch ist. Bei der Eingabe muss beachtet werden, dass der Nickname nur aus Buchstaben, Ziffern und Zeichen besteht, CAPSLOCK (nur Großschreibung) deaktiviert ist und die Tastatureinstellung des Rechners korrekt ist.

Schlägt der Login bei korrektem Nicknamen fehl, kann dies an einem falschen Passwort liegen. Wenn der Account mit einer Mail-Adresse verknüpft ist, kann das Passwort mit „Passwort vergessen“ geändert werden. Dabei muss die verknüpft Mail-Adresse eingegeben werden, an diese wird dann eine Mail zum Zurücksetzen des Passworts gesendet.

Wenn Du deine Mail-Adresse vergessen oder Deinen Account nicht mit einer Mail-Adresse verknüpft hast, kannst du folgendes Formular zur Rückgabe nutzen: Formular zur Accountrückgabe. Im Laufe der weiteren Bearbeitung musst du einige Fragen beantworten, damit der Support überprüfen kann, dass Du der tatsächliche Accountbesitzer bist.

Ich wurde im Spiel/Chat/Forum gebannt/geblockt

Blocks und Banns werden niemals grundlos ausgesprochen. Wenn ein Spieler jedoch der Meinung ist, dass er mit einer Einschränkung ungerecht behandelt wurde, kann er sich an den Support wenden. Die meisten fehlerhaften Banns (z.B. aufgrund von Softwarefehlern) werden nach kurzer Zeit aufgehoben, ohne dass der Spieler etwas unternehmen muss.

• Formular zum Einspruch gegen einen Block
  (wegen Nutzung von Drittsoftware oder Sabotage)
• Formular zum Einspruch gegen einen Bann
  (in Chat, Forum oder Sozialen Netzwerken)

Wenn ein Spieler tatsächlich gegen die Spielregeln verstoßen hat (z.B. Verwendung von Cheats, Sabotage oder andere schwerwiegende Verstöße), kann sein Account nicht entsperrt werden. Die Regeln finden sich hier. Wichtig: Unkenntnis der Regeln schützt nicht vor Strafe!

Wenn man sich sicher ist, keinen Regelverstoß begangen zu haben, kann es sein, dass sich eine andere Person Zugang zum Account verschafft hat. In diesem Fall sollte man sich an den technischen Support wenden: Formular zur Accountrückgabe.

Passwort oder Mail-Adresse vergessen

Wenn man seinen Account mit einer Mail-Adresse verknüpft und sein Passwort vergessen hat, kann man es leicht wieder zurücksetzen. Hierfür muss man im Login-Fenster auf „Passwort vergessen“ klicken. Im folgenden Fenster muss man seine Mail-Adresse eingeben, das Captcha erfüllen und auf „Wiederherstellen“ klicken.

Daraufhin erhält man eine Mail mit einem Wiederherstellungslink. Klickt man auf diesen, wird man zum Spiel weitergeleitet. Dort erscheint ein Formular, über das man sein Passwort neu eingeben und damit wiederherstellen kann.

Wenn man seine Mail-Adresse nicht mehr weiß oder man sein Passwort nicht selbst ändern kann, muss man sich an den Kundenservice wenden. Dafür muss man das Formular zur Accountrückgabe nutzen. Die Fragen im Formular sollte man so genau wie möglich beantworten, damit der Support feststellen kann, ob man wirklich der Eigentümer des Accounts ist.

• Hat man die verknüpfte Mail-Adresse vergessen, muss man dort „Ich möchte die verknüpfte Mail-Adresse ändern“ auswählen.
• Hat man sein Passwort vergessen und kann es nicht selbst wiederherstellen, muss man „Ich habe mein Passwort vergessen“ auswählen.

Spielabsturz während der Schlacht

Ein Spielabsturz bedeutet meistens, dass entweder einige Ressourcen falsch geladen wurden, oder dass das Laden zu lange dauerte und deshalb unterbrochen wurde, oder dass der Download aufgrund nicht ausreichender Hardware auf dem Gerät des Nutzers nicht abgeschlossen werden kann. Weitere Informationen zu den Spezifikationen des Spiels finden sich hier.

Um die Wahrscheinlichkeit eines Spielabsturzes zu verringern, kann man folgende Maßnahmen ergreifen:

• Das Spiel nach ein paar Schlachten neuladen
• Die grafischen Effekte in den Einstellungen reduzieren
• Zusätzliche Programme schließen, die die Computerleistung beeinträchtigen oder eine große Menge an Datenverkehr verursachen
• Bildschirmauflösung verringern

Wie man sich vor Betrügern schützt

Wie überall, wo es passwortgeschützte Accounts gibt, können diese gehackt und gestohlen werden. Indem man einige einfache Regeln zur Accountsicherheit befolgt, kann man seinen Account leicht vor unbefugtem Zugriff schützen.

Passwort

Das Passwort ist der „Schlüssel“ zum Panzer. Hier sind einige Tipps, wie man ein sicheres Passwort erstellen und den Account vor Diebstahl schützen kann:

• Nickname und Passwort müssen unterschiedlich sein
• Verwende als Passwort nicht das eigene Geburtsdatum, die Telefonnummer, den eigenen Namen oder andere Informationen, die möglicherweise einem bestimmten Personenkreis bekannt sein könnten
• Das Passwort sollte komplex sein. Es wird empfohlen, als Passwort eine Folge von mindestens 8 Zeichen zu verwenden, die Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben umfasst
• Man kann das Passwort um Sonderzeichen wie #, / oder @ ergänzen.

Erweiterte Möglichkeiten zur Sicherung

Mail-Adresse verknüpfen

Um einen Account abzusichern, kann man ihn mit der eigenen Mail-Adresse verknüpfen. Der Vorteil ist, dass bei einer Änderung des Passwortes eine Abfrage an die Mailadresse geschickt wird. So lässt sich das Passwort nicht mehr ändern, ohne Zugriff auf das Mail-Konto zu haben.

Die eigene Mail-Adresse kann in den Einstellungen im Bereich „Account“ angegeben werden. An diese Adresse wird dann eine automatische Nachricht zur Bestätigung der Aktion geschickt. Das Ergebnis der Verknüpfung der Mail ist ein sicherer Panzer und eine abgeschlossene Sondermission „GIB DEINE E-MAIL AN“.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Die Idee hinter der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist, dass man beim Login im Spiel zusätzlich zum Nicknamen und Passwort noch einen speziellen Code eingeben muss. Dieser wird in Echtzeit auf dem eigenen Smartphone in einer speziellen App generiert und ändert sich alle 30 Sekunden.

Im Gegensatz zur Verknüpfung der Mail-Adresse, die nur verhindert, dass das Passwort unbefugt geändert wird, schützt die 2FA den gesamten Account vor unbefugtem Zugriff.

Allgemeine Tipps zum Schutz des Accounts

Verrate niemandem Dein Passwort

Ein echter Mitarbeiter des Spiels wird Dich niemals nach Deinem Passwort fragen.

Gib niemals Deinen Nicknamen und Passwort bei Ressourcen Dritter

einAlle Wettbewerbe, Events, Minispiele und Werbeaktionen finden entweder im Spiel oder auf Websites mit der Domain tankionline.com statt. Außerdem kann man sich im offiziellen Forum des Spiels, auf der Webseite von Tanki Online und in sozialen Netzwerken über diese Veranstaltungen informieren. Folge niemals Links von Spielern, die kostenlose Spielwährung versprechen oder „Neuigkeiten“ über noch nie dagewesene Rabatte und neue Waffen ankündigen. Diese Links führen oft zu Phishing-Seiten.Wenn man auf einer fremden Website seine Accountdaten eingibt, gibt man seinen Account direkt in die Hände von Betrügern. Dieser Account wird entweder verkauft oder zum Ausprobieren neuer Cheats verwendet wird. Wird der Account deshalb gesperrt, ist es nicht möglich, ihn wiederzubekommen.

Ignoriere Versuche, Accounts zu kaufen oder zu verkaufen

Die meisten Diebstähle von Accounts erfolgen, wenn jemand versucht, einen Account zu kaufen oder zu verkaufen. Im ersten Fall besteht die Gefahr, dass man sein Geld verliert. Im zweiten Fall kann man seinen Account verlieren, ohne dass es möglich ist, ihn wiederzubekommen. Der Verkauf und die Übertragung von Spielaccounts an Dritte ist durch die Nutzungsvereinbarung verboten und führt zur Sperrung des Accounts. Alle Accountdaten können nur über „help@tankionline.com“ (die Mail des Supports von Tanki Online) angefragt werden.

Sei wachsam

Gib die Mail-Adresse, mit der Dein Account verknüpft ist, weder im Forum noch in privaten Unterhaltungen weiter. Beim Verlust des Zugangs zu deinem Mail-Konto könntest Du nicht nur Deinen Spielaccount, sondern auch die Kontrolle über Geldkonten o.ä. verlieren.Wenn Du den Verdacht hast, dass Daten Deines Accounts gefährdet sind, dann ändere so schnell wie möglich die Passwörter für deinen Spielaccount und die verknüpfte Mail-Adresse. Wenn Du den Zugang zu Deinem Account verloren hast, wende Dich bitte sofort an den Support.

Was man tun kann, wenn der Account gehackt wurde

Die meisten Beschwerden von Spielern betreffen gehackte Accounts (Accountdiebstahl) und verlorene Kristalle. Wenn Dir so etwas passiert ist, keine Panik! Fülle das Formular zur Accountrückgabe aus und der Kundendienst wird sich zeitnah mit Dir in Verbindung setzen.

Wichtig!

• Nur der Kundendienst behandelt Probleme mit dem Zugriff auf verlorene Accounts
• Wenn mehr als ein Account verloren gegangen ist, muss das Formular für jeden Account einzeln ausgefüllt werden
• Wenn nach einer Weile noch keine Antwort kam, kontrolliere den Spam/Junk-Ordner
• Gib Dein Passwort niemals weiter! Die Administration des Spiels wird Dich niemals nach Deinem Passwort fragen!

Was man tun kann, wenn Spielwährung vom Account verschwunden ist

Es kann passieren, dass man sich im Spiel anmeldet und feststellt, dass Gegenstände verschwunden sind. So etwas passiert sehr selten, ist aber unangenehm für den Panzerfahrer. Sollte Dir so etwas passiert sein, kannst Du Folgendes tun:

1. Ändere sofort das Passwort Deines Accounts und des verknüpften Mailkontos (möglicherweise nutzt jemand Anderes Deinen Account). Eine Anleitung findet sich hier.
2. Wenn Dir aufgefallen ist, dass bestimmte Gegenstände fehlen, dann warte den Serverneustart ab. Die Server werden normalerweise um 4:00 Uhr Berliner Sommerzeit bzw. 3:00 Uhr Berliner Winterzeit neu gestartet.
3. Wenn nach dem Serverneustart die verschwundenen Gegenstände nicht zurück sind, wende Dich bitte über folgendes Formular an den Kundendienst: Formular für verschwundene Gegenstände.
   Falls der Verlust bestätigt wird, werden die Gegenstände Deinem Account in Kürze zurückgegeben.

Im Shop gekaufte Gegenstände wurden nicht gutgeschrieben

Wenn man für einen Kauf im Shop bezahlt, die Gegenstände aber nicht oder nur teilweise erhalten hat, kann man den Kundendienst über folgendes Formular kontaktieren: Formular für Probleme mit Zahlungen

Unter keinen Umständen dürfen Passwörter, Kontonummern, Telefonnummern oder andere vertrauliche Informationen weitergegeben werden!