Sollte der Login fehlschlagen, kann das zunächst daran liegen, dass der Nickname falsch ist. Bei der Eingabe muss beachtet werden, dass der Nickname nur aus Buchstaben, Ziffern und Zeichen besteht, CAPSLOCK (nur Großschreibung) deaktiviert ist und die Tastatureinstellung des Rechners korrekt ist.
Schlägt der Login bei korrektem Nicknamen fehl, kann dies an einem falschen Passwort liegen. Wenn der Account mit einer Mail-Adresse verknüpft ist, kann das Passwort mit „Passwort vergessen“ geändert werden. Dabei muss die verknüpft Mail-Adresse eingegeben werden, an diese wird dann eine Mail zum Zurücksetzen des Passworts gesendet.
Wenn Du deine Mail-Adresse vergessen oder Deinen Account nicht mit einer Mail-Adresse verknüpft hast, kannst du folgendes Formular zur Rückgabe nutzen: Formular zur Accountrückgabe. Im Laufe der weiteren Bearbeitung musst du einige Fragen beantworten, damit der Support überprüfen kann, dass Du der tatsächliche Accountbesitzer bist.
