Мини-игра «Танки в космосе»
1/10
Новый способ оплаты — система быстрых платежей (СБП)
2/10
Видеоблог №503
3/10
День космонавтики
4/10
Новый движок для мобильной версии игры
5/10
Видеоблог №502
6/10
Summer Major Rankings III 2024
7/10
Изменения в модерации и правилах игры
8/10
Бета-тестирование HTML5 на Android запущено
9/10
Глобальное тестирование «Танков Онлайн» на iOS
10/10

Что делать, если угнали аккаунт

Убедитесь, что вы не можете зайти в игру под своим логином/паролем.

Заполните форму: https://tankionline.com/forms/retrieve/ru/

Постарайтесь указать в анкете как можно больше информации. Это поможет специалисту технической поддержки быстрее вернуть вам аккаунт.

После отправки заполненной анкеты ожидайте ответа от техподдержки. Письмо должно прийти на почту, указанную вами в форме.

Внимание!

Что делать, если пропали кристаллы с аккаунта

К сожалению, такое иногда бывает. К счастью, пропажа — явление обычно временное и устраняется сама собой максимум через несколько часов.

  1. Обязательно смените пароль от аккаунта и почты, привязанной к нему (возможно, кто-то заходит на ваш аккаунт). Инструкция по смене почты и пароля.
  2. Если вы обнаружили пропажу кристаллов или вещей, пожалуйста, подождите утреннего рестарта серверов (обычно в 5:00 МСК).
  3. Если после рестарта потерянное не вернулось, заполните специальную форму.

После рассмотрения вашей заявки, если факт пропажи подтвердится, всё будет возвращено. При этом проследите, чтобы почтовый адрес был указан правильно. Именно на него придёт уведомление после рассмотрения заявки.

Важно! Пропавшие припасы возврату не подлежат.

Что делать, если вас забанили/заблокировали

Бан чата / форума

Баны просто так не выдаются. Но если вы считаете, что бан был выдан вам ошибочно, или вы хотите знать, за что именно вы его получили — обратитесь к администратору чата @Yele ( по вопросам бана за нарушения правил чата).

Или к администратору форума @LADY_OF_DARKNESS (по вопросам бана за нарушения правил форума) в ПМ.

Кроме того, узнать причину бана можно, написав в техподдержку.
Следует учесть, что подавляющее большинство ошибочных банов (например, из-за программного сбоя) снимается в ближайшее время без участия игрока.
 
Блокировка аккаунта

Если вы действительно нарушали правила игры (использование читов, злостный саботаж и другие грубые нарушения правил игры) — разблокировка аккаунта невозможна. С правилами игры вы можете ознакомиться по данной ссылке. Помните, что незнание правил не освобождает вас от ответственности.
Если вы уверены, что не допускали нарушений, возможно, ваш аккаунт был угнан. В данном случае вам необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку с помощью специальной формы: http://tankionline.com/forms/retrieve/ru/.

Как защититься от мошенников

Случаи «угона» аккаунтов встречаются постоянно. Зачастую виноваты в этом сами пользователи. Будьте бдительны и не доверяйте мошенникам!

Соблюдая простые правила безопасности, можно легко уберечь свой аккаунт от злоумышленников.

Пароль

Пароль — это «ключ» от танка. Вот несколько советов, которые смогут помочь создать надёжный пароль и обезопасить аккаунт от угона:

Дополнительная защита аккаунта

Электронная почта

Аккаунт можно обезопасить, привязав к нему электронную почту. В разделе Настройки есть подраздел Аккаунт, в котором можно указать свою действующую почту. На эту почту придёт автоматическое письмо с подтверждением действия. Итогом привязки почты станет более защищённый от смены пароля танк и выполненная особая миссия «ПРИВЯЖИ СВОЙ EMAIL»

Двухфакторная аутентификация

Идея двухфакторной аутентификации (2FA) заключается в том, что для входа в игру, помимо стандартных логина и пароля, нужно дополнительно вводить особый код, который генерируется в реальном времени на смартфоне в специальном приложении. Код меняется каждые 30 секунд, за которые необходимо успеть ввести текущий код в игре. В отличие от привязки почты, которая просто мешает злоумышленнику сменить пароль, 2FA обеспечивает защиту аккаунта от взлома — несанкционированного входа третьими лицами.

2FA 5.png

Общие советы по защите себя от мошенников

Никому не сообщайте свой пароль

Настоящие сотрудники Администрации никогда не будут просить вас его сообщить.

Никогда не вводите логин и пароль от игры на сторонних ресурсах

Все конкурсы, специальные события, мини-игры и акции проводятся либо внутри игры, либо на сайтах, содержащих домен tankionline.com. К тому же, о любом из этих событий можно узнать на официальном форуме игры, на главной странице «Танков Онлайн» и в сообществах в социальных сетях. Не переходите по ссылкам игроков, которые обещают начислить кристаллы, сообщают «новости» о невиданных скидках и новых пушках с корпусами. Кликнув по такой ссылке, вы попадёте на фишинговый сайт. Вводя информацию об аккаунте на стороннем ресурсе, вы передаёте аккаунт прямо в руки мошенникам. Знайте, что ваш аккаунт либо будет продан, либо использован для тестирования новых читов (в последнем случае вернуть заблокированный аккаунт будет уже невозможно).

Игнорируйте попытки продажи или покупки аккаунтов

Большинство угонов происходит, когда кто-то пытается продать или купить аккаунт. В первом случае есть риск потерять свой аккаунт без возможности возврата, а во втором — лишиться своих денег. Продажа и передача игровых аккаунтов третьим лицам запрещены пользовательским соглашением и ведут к блокировке аккаунта. Любые данные об аккаунте могут быть запрошены только с help@tankionline.com — почты технической поддержки игры.

Будьте бдительны

Не сообщайте адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Не пишите его на форуме или в личной переписке. Помните, что в случае потери контроля над почтовым ящиком вы рискуете потерять не только игровой аккаунт, но и контроль над электронными кошельками и пластиковыми картами, с помощью которых осуществлялись платежи.


Если вы подозреваете, что данные от аккаунта всё же попали в руки злоумышленников, как можно быстрее смените пароли от аккаунта и привязанной к нему почты (или почту целиком).

Если вы уже потеряли доступ к аккаунту, незамедлительно пишите в службу технической поддержки. После восстановления доступа к аккаунту задумайтесь ещё раз над привязкой к системе двухфакторной аутентификации.

Новости и события