Новый способ оплаты — система быстрых платежей (СБП)
1/11
Тестируем новые сервера
2/11
Видеоблог №503
3/11
День космонавтики
4/11
Новый движок для мобильной версии игры
5/11
Видеоблог №502
6/11
Summer Major Rankings III 2024
7/11
«Танки Онлайн» и «Цветение сакуры»
8/11
Изменения в модерации и правилах игры
9/11
Бета-тестирование HTML5 на Android запущено
10/11
Глобальное тестирование «Танков Онлайн» на iOS
11/11
Выбери интересующий вопрос
Back
Основные вопросы

Как сменить ник?

Необходимо перейти в раздел «Настройки» → Аккаунт → Изменение имени. Первое услуга смена ника бесплатное, после чего, повторная смена ника будет стоить 2 000.

Как сменить ник бесплатно или за кристаллы?

Бесплатно сменить ник возможно только при блокировке аккаунта за недопустимый ник. Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.
Также право бесплатно сменить ник предоставляется игрокам, которые забросили свои аккаунты и попали под действие механизма удаления неиспользуемых ников. В этом случае система генерирует оставленному аккаунту новый ник, который можно бесплатно сменить. Во всех других ситуациях смена ника возможна только за танкоины.

Можно ли занять ник неактивного аккаунта?

Можно, но при соблюдении некоторых условий.

Почему невозможно зарегистрировать ник?

Это может происходить по нескольким причинам:

  • ник уже занят другим игроком
    • в таком случае ник может освободиться через время, если игрок неактиве
    • нельзя занять никнейм заблокированного аккаунта
  • ник содержит запрещённые слова или рекламу запрещённых ресурсов

Как сменить тэг и/или название клана?

Для этого необходимо перейти в раздел редактирования информации и в соответствующих полях указать желаемые тэг и/или название.
Стоимость услуги смены названия или тэга клана 1 500.

Как передать клан другому игроку?

Для этого необходимо перейти в раздел участников клана и в столбце Должность выбрать соответствующий пункт

Почему тэг или название недопустимы?

Это может происходить по нескольким причинам:

  • название или тэг уже заняты другим кланом
  • название или тэг содержат запрещённые слова или рекламу запрещённых ресурсов

Что делать, если клан остался заблокированным после завершения блокировки аккаунта?

Для решения этой проблемы необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Как пожаловаться на недопустимый тэг/название/описание клана?

Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

За что меня забанили?

Бан в чате выдаётся за нарушение правил, описанных в специальном разделе на сайте игры.

Почему такой срок бана?

Срок бана зависит от тяжести нарушения и от кармы (истории прошлых нарушений) игрока.

Как снять бан?

Досрочно снять бан чата невозможно. Ограничение чата истечёт через определённое время.

Что делать, если не согласен с баном?

Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

За что меня заблокировали?

Блокировка в игре выдаётся за нарушение правил, описанных в специальном разделе на сайте игры.

Как снять блокировку аккаунта?

Досрочно снять блокировку аккаунта невозможно. Ограничение истечёт через определённое время.

Можно ли вернуть давно заблокированный аккаунт?

Нет.

Можно ли вернуть деньги с заблокированного аккаунта?

Нет.

Можно ли заблокировать аккаунт на время?

Да. Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Можно ли передавать аккаунт?

Нет.

Как пожаловаться на передачу аккаунта?

Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Как пожаловаться на нарушение правил игры?

Жалобы на нарушителей игры принимаются в специальном разделе форума.

Забыл пароль или почту, привязанную к аккаунту.

Для восстановления данных аккаунта необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Не приходит письмо для смены пароля или почты.

Стоит проверить папку «Спам». Если письма нет и в спаме, тогда необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Можно ли отвязать аккаунт от соц. сетей?

Нет.

Можно ли отвязать аккаунт от Steam?

Нет.

Как получить пароль от аккаунта, если регистрация проходила через партнёра?

Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Что делать, если пропали предметы из гаража или игровые валюты?

Для решения проблемы необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Как вернуть потерянные припасы после угона аккаунта?

К сожалению, возврат припасов невозможен в любых случаях.

Почему не взялся золотой ящик?

Это может происходить по нескольким причинам:

  • золотой ящик забрал другой игрок, который оказался ближе к самому ящику
  • произошла рассинхронизация с сервером из-за нестабильного интернет-соединения
    • в таком случае стоит перезайти в игру

Что делать, если не засчиталось выполнение миссии?

Необходимо внимательно ознакомиться с условиями выполнения миссии. Возможно, не все условия были соблюдены. Например, выбран неправильный режим игры или вы не заходили на экран «Миссии».

Почему игра ставится на паузу сама?

Это может происходить по нескольким причинам:

  • пауза может быть включена автоматически из-за неактивности в бою
  • произошло залипание клавиш

Почему не работает устройство для пушки или корпуса?

Необходимо проверить, установлено ли конкретное устройство на пушку или корпус.
Устройства могут быть отключены в некоторых PRO-битвах, однако в матчмейкинге установленные устройства работают всегда.

Почему из контейнеров не выпадают заявленные призы?

Разные призы в контейнерах имеют разные шансы для получения.

Что делать, если не пришёл купленный предмет?

Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Как вернуть деньги, если платёж сделан другим человеком (не держателем платёжного аккаунта)?

Для этого необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Как заработать кристаллы?

О заработке кристаллов можно прочитать в специальной статье.

Как заработать танкоины?

О заработке танкоинов можно прочитать в специальной статье.

Как участвовать в программе «Ютубер ТО»?

О программе «Ютубер ТО» можно прочитать в специальной статье.

Как получить спектатора?

О спектаторе можно прочитать в специальной статье.

Как стать помощником игры?

О помощниках игры можно прочитать в специальной статье.

Что делать, если не пришла награда за конкурс?

Для решения этой проблемы необходимо обратиться в техподдержку по адресу help@tankionline.com, либо заполнить форму по специальной ссылке.

Можете подарить какой-то игровой предмет?

Нет. Но мы часто устраиваем конкурсы и разыгрываем интересные призы. Следите за новостями в наших соцсетях.

Вернутся ли когда-то Tanki X?

Нет.