Оценка задержек и потерь на маршруте к серверам

Сбор статистики

Для Microsoft Windows

1. Скачайте, распакуйте и запустите WinMTR (при возникновении ошибки «Unable to get raw socket» кликните правой кнопкой мыши по значку программы и выберите «Запуск от имени администратора»).
2. В поле «Host» впишите c1.tankionline.com.
3. Нажмите «Start», после чего дайте программе поработать хотя бы 10 минут, а лучше полчаса-час. Желательно в это время пытаться играть, чтобы убедиться, что в статистику попадают моменты возникновения проблем с игрой.
4. Для окончания сбора статистики нажмите «Stop». Для вставки её на форум скопируйте результат в буфер обмена кнопкой «Copy text to clipboard», затем вставьте данные в текст сообщения (желательно также обрамить их тегом [code]..[/code], чтобы придать им табличный вид).

Для Linux

Пользователи Linux могут использовать mtr, которая уже должна быть в составе системы. Рекомендации по выбору имени сервера и времени сбора статистики те же, что и для пользователей Windows.

Для Mac OS X

Пользователям Mac OS X придётся воспользоваться одним из портов mtr (например, этим или этим).

Интерпретация результатов

Если вы создаёте тему в «Проблемах и решениях» на форуме, то проще всего поместить результаты туда. Среди участников форума есть компетентные в подобных вопросах люди.

Если же вы хотите проанализировать результаты сами, то в первую очередь смотрите на последнюю строку маршрута (это, собственно, сервер игры): потери (колонка «Loss %») на этом этапе не должны превышать 1..2%, среднее время прохождения пакетов («Avrg») должно быть не более 200 мс, а максимальное («Worst») — не более 500 мс.
Идеальный вариант: нулевые потери, средний пинг не превышает 100 мс, а минимальный («Best») и максимальный («Worst») отличаются от среднего не более чем на 50%.

При наличии аномально больших потерь или пингов место их возникновения можно попытаться установить, глядя на результаты с более ранних узлов маршрута.

Трассировка маршрута

Иногда возникает необходимость узнать маршрут, по которому проходит игровой трафик от вас к серверам ТО. Это нужно для выявления проблемных участков на маршруте при возникновении массовых проблем у той или иной части пользователей. Сделать это можно с помощью утилиты tracert (для Windows) или traceroute (для Linux).

Программа tracert, как и программа ping, запускается из командной строки. Нажимаем на кнопку «Пуск», выбираем пункт «Все программы» (или «Программы» для более ранних версий ОС), в нем — пункт «Стандартные», в стандартных программах кликаем на пункт «Командная строка». Или нажимаем на кнопку «Пуск», выбираем пункт «Выполнить», в поле «Открыть» пишем cmd и нажимаем на кнопку «OK» или клавишу «Enter». Также можно воспользоваться комбинацией клавиш «Win+R».

В открывшемся окне набираем команду tracert c1.tankionline.com и нажимаем на клавишу «Enter». Введя адрес, мы тем самым установили маршрут до конечного узла. В окне командной строки в реальном времени выводятся результаты трассировки: название и IP-адрес промежуточных узлов, время отклика в миллисекундах.

Интерпретация результатов

На тех участках маршрута, где время отклика минимально, передача осуществляется быстрее всего. Это значит, что канал не перегружен и данные проходят практически без помех. Там же, где время отклика больше некоторого стандартного значения, мы получаем результат «Превышен интервал ожидания для запроса», что равносильно потере пакетов данных. Таким образом, можно установить, в каком месте цепочки находится проблема. Если цепочка обрывается на середине — проблема в каком-то из промежуточных маршрутизаторов. При этом с другого компьютера или по другому маршруту (если такой существует) сайт может быть доступен. Если пакеты не выходят за пределы сети вашего провайдера — стало быть, там и проблема.

Обратите внимание: отсутствие ответа от последнего узла маршрута в данном случае является нормой.

Иногда проблемы с прохождением пакетов (особенно больших) вызывает включённый антивирус или файервол, поэтому перед трассировкой его лучше отключить.

Пинг в пределах 100 и разброс в пределах 20% считаются нормой.

Рано или поздно некоторые игроки начинают замечать, что при повороте они не могут стрелять либо не могут поворачивать во время стрельбы.

Существует ряд способов решения данной проблемы.

Если у Вас в *nix-системах (например, Mac OS, Linux и др.) не поворачивается башня — смените раскладку клавиатуры.

Управление мышью

8 апреля 2015 года в игру была введена возможность управления камерой и прицелом при помощи мыши. Включается соответствующей опцией в настройках. Курсор можно вызвать продолжительным нажатием на клавишу TAB.

В случае, если вы не хотите управлять мышью, обязательно отключите данную опцию в Настройках. Башня (особенно на ховертанках) может не поворачиваться как раз из-за включенного управления мышью.

Переход на WASD

Башней при этом можно управлять с помощью клавиш < > ?.

При этом, скорее всего, будут корректно обрабатываться все комбинации нажатий.

Как вариант — можно перейти на NUMPAD (цифровую клавиатуру). При этом управление будет на цифрах 2, 4, 6, 8. Кнопка «назад» будет дальше, чем при управлении на стрелках. Но большинство игроков уже привыкло к игре на стрелках, поэтому такой вариант им зачастую не подходит.

Изменение управления в игре

В настройках игры можно переназначить практически все клавиши управления танком. Попробуйте различные комбинации и найдите раскладку, которая корректно обрабатывается и с которой вам удобно играть.

Удобнее всего назначить управление (стрелки) на цифровую клавиатуру (1, 2, 3, 5). Туда же можно назначить управление камерой (4, 6).

Покупка новой клавиатуры

Дорогие геймерские и офисные модели обычно хорошо справляются с такими комбинациями. Любую клавиатуру лучше проверять перед покупкой, например, с помощью специального теста. Попробуйте нажимать различные комбинации клавиш, чтобы выяснить, какие комбинации не обрабатываются должным образом.

Игра с двух клавиатур одновременно

Экстремальный, но вполне работоспособный вариант — подключить сразу две клавиатуры и нажимать часть кнопок на одной, часть — на другой.

Если покупки не начислены на аккаунт после оплаты, заполните специальную форму или обратитесь в службу поддержки, написав на почту: help@tankionline.com

Соблюдая простые правила безопасности, можно легко уберечь свой аккаунт от злоумышленников.

Пароль

Пароль — это «ключ» от танка. Вот несколько советов, которые смогут помочь создать надёжный пароль и обезопасить аккаунт от угона:

• Логин и пароль должны быть разными.
• Не нужно указывать в качестве пароля дату рождения, номера телефонов, своё имя и любые другие данные, которые потенциально могут быть известны некоторому кругу лиц.
• Пароль должен быть сложным. Рекомендуется использовать в качестве пароля некий набор из не менее чем 8 символов, в том числе цифры и буквы в разном регистре.
• Можно дополнить пароль специальными символами, например, #, / или @.

Дополнительная защита аккаунта

Электронная почта

Аккаунт можно обезопасить, привязав к нему электронную почту. В разделе Настройки есть подраздел Аккаунт, в котором можно указать свою действующую почту. На эту почту придёт автоматическое письмо с подтверждением действия. Итогом привязки почты станет более защищённый от смены пароля танк и выполненная особая миссия «ПРИВЯЖИ СВОЙ EMAIL»

Двухфакторная аутентификация

Идея двухфакторной аутентификации (2FA) заключается в том, что для входа в игру, помимо стандартных логина и пароля, нужно дополнительно вводить особый код, который генерируется в реальном времени на смартфоне в специальном приложении. Код меняется каждые 30 секунд, за которые необходимо успеть ввести текущий код в игре. В отличие от привязки почты, которая просто мешает злоумышленнику сменить пароль, 2FA обеспечивает защиту аккаунта от взлома — несанкционированного входа третьими лицами.

Общие советы по защите себя от мошенников

Никому не сообщайте свой пароль

Настоящие сотрудники Администрации никогда не будут просить вас его сообщить.

Никогда не вводите логин и пароль от игры на сторонних ресурсах

Все конкурсы, специальные события, мини-игры и акции проводятся либо внутри игры, либо на сайтах, содержащих домен tankionline.com. К тому же, о любом из этих событий можно узнать на официальном форуме игры, на главной странице «Танков Онлайн» и в сообществах в социальных сетях. Не переходите по ссылкам игроков, которые обещают начислить кристаллы, сообщают «новости» о невиданных скидках и новых пушках с корпусами. Кликнув по такой ссылке, вы попадёте на фишинговый сайт. Вводя информацию об аккаунте на стороннем ресурсе, вы передаёте аккаунт прямо в руки мошенникам. Знайте, что ваш аккаунт либо будет продан, либо использован для тестирования новых читов (в последнем случае вернуть заблокированный аккаунт будет уже невозможно).

Игнорируйте попытки продажи или покупки аккаунтов

Большинство угонов происходит, когда кто-то пытается продать или купить аккаунт. В первом случае есть риск потерять свой аккаунт без возможности возврата, а во втором — лишиться своих денег. Продажа и передача игровых аккаунтов третьим лицам запрещены пользовательским соглашением и ведут к блокировке аккаунта. Любые данные об аккаунте могут быть запрошены только с help@tankionline.com — почты технической поддержки игры.

Будьте бдительны

Не сообщайте адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Не пишите его на форуме или в личной переписке. Помните, что в случае потери контроля над почтовым ящиком вы рискуете потерять не только игровой аккаунт, но и контроль над электронными кошельками и пластиковыми картами, с помощью которых осуществлялись платежи.

Если вы подозреваете, что данные от аккаунта всё же попали в руки злоумышленников, как можно быстрее смените пароли от аккаунта и привязанной к нему почты (или почту целиком).

Если вы уже потеряли доступ к аккаунту, незамедлительно пишите в службу технической поддержки. После восстановления доступа к аккаунту задумайтесь ещё раз над привязкой к системе двухфакторной аутентификации.

К сожалению, такое иногда бывает. К счастью, пропажа — явление обычно временное и устраняется сама собой максимум через несколько часов.

1. Обязательно смените пароль от аккаунта и почты, привязанной к нему (возможно, кто-то заходит на ваш аккаунт). Инструкция по смене почты и пароля.
2. Если вы обнаружили пропажу кристаллов или вещей, пожалуйста, подождите утреннего рестарта серверов (обычно в 5:00 МСК).
3. Если после рестарта потерянное не вернулось, заполните специальную форму.

После рассмотрения вашей заявки, если факт пропажи подтвердится, всё будет возвращено. При этом проследите, чтобы почтовый адрес был указан правильно. Именно на него придёт уведомление после рассмотрения заявки.

Убедитесь, что вы не можете зайти в игру под своим логином/паролем.

Заполните форму: https://tankionline.com/forms/retrieve/ru/

Постарайтесь указать в анкете как можно больше информации. Это поможет специалисту технической поддержки быстрее вернуть вам аккаунт.

После отправки заполненной анкеты ожидайте ответа от техподдержки. Письмо должно прийти на почту, указанную вами в форме.

Внимание!

• Если на почту ничего не приходит — проверьте папку СПАМ. Иногда ответное письмо попадает туда.
• В случае, если у вас пропал доступ к нескольким аккаунтам, необходимо заполнить отдельную форму для каждого аккаунта. В противном случае это усложнит работу службы технической поддержки и увеличит срок разбора обращения.
• Не стоит создавать темы на форуме с содержанием типа: «УГНАЛИ АКК СРОЧНО!» Просто заполните анкету и ожидайте ответа.
• Никому не сообщайте свой пароль. Настоящие сотрудники Администрации никогда не будут просить вас его сообщить!
• Адрес вашей электронной почты и сведения о платежах могут запрашиваться только с адреса help@tankionline.com.
• Случаи угона аккаунтов могут быть сложны для разбора, поэтому ответ может прийти с задержкой. Отнеситесь к этому с пониманием — сотрудники техподдержки обязательно рассмотрят ваше обращение.

Как и в каждой игре, в «Танках Онлайн» действуют свои правила. Это важно для того, чтобы игра была приятным и безопасным местом для всех. Если игрок нарушает правила игры «Танки Онлайн», на него могут пожаловаться другие игроки, и тот будет наказан системой модерации.

Если вы считаете, что вас забанили или заблокировали несправедливо, вы можете оспорить решение через специальную форму.