Необходимо внимательно ознакомиться с условиями выполнения миссии. Возможно, не все условия были соблюдены. Например, выбран неправильный режим игры или вы не заходили на экран «Миссии».

В случае, если на экране появляется ошибка почти сразу после входа в игру, вполне возможно, что на ваш аккаунт заходит кто-то ещё. Смените пароль и почту. При невозможности зайти на аккаунт обратитесь в службу технической поддержки.

Другие пути решений:

1. Используйте клиент игры. Его можно скачать на главной странице.
2. Попробуйте сменить браузер. Браузеры можно скачать на официальных сайтах; наиболее пригодные для игры браузеры — Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox, Opera, Opera GX.
3. Возможно, у вас слишком медленное интернет-соединение — переподключитесь (перезагрузите роутер или отключите и подключите кабель). Остановите все загрузки, закройте торрент-клиенты.
4. Почистите кэш браузера или клиента.
5. Попробуйте воспользоваться инструкцией по ускорению загрузки игры.

Проблема с лагами обычно возникает из-за некачественного соединения у вас и/или у других игроков — задержки или потери пакетов по пути к игровом серверу и обратно. Симптомы могут быть следующими: высокий пинг, задержка обновления изображения на экране, проезд сквозь другие танки. Чтобы понять, где возникает проблема и в чём она кроется, стоит произвести диагностику соединения с сервером.

Иногда могут наблюдаться задержки при открытии гаража, списка друзей или списка битв. Как правило, это вызвано сильной загруженностью серверов, техническими работами на определённых серверах или проблемами на магистральном канале.

Проблему с долгой загрузкой можно попробовать решить, очистив кэш браузера или клиента. «Танки Онлайн» кэшируют на вашем компьютере и автоматически обновляют при необходимости игровые ресурсы. В отдельных случаях старые версии ресурсов могут конфликтовать с новыми и с игровым сервером. Возникает скрытая ошибка, и игра не может загрузиться.

Помните! Если у вас медленный и нестабильный интернет (3G или слабый Wi-Fi), то после чистки кэша браузера рекомендуется прогружать заново игровые ресурсы ночью или ранним утром, когда нагрузка на сеть минимальна.

Если игра каждый раз загружается долго, возможно, браузер очищает кэш автоматически при закрытии или установлено слишком маленькое время хранения временных файлов. Проверьте настройки своего браузера. На скорость загрузки влияют фоновые программы: Skype, Discord, загрузчики файлов (Torrent, Download Master) и т.д. Во время игры лучше отказаться от их использования.

Если у вас всё отключено, но игра загружается долго:

1. Первым делом проверьте соединение с интернетом. Возможно, неполадки у интернет-провайдера.
2. Попробуйте отключить модем из сети на 15 секунд и включить его снова.
3. Возможна потеря пакетов на маршруте к игровым серверам. Для проверки:

• Нажмите комбинацию клавиш Win+R, в появившемся окне введите ping c1.eu.tankionline.com -t и нажмите OK или Enter;
• Подождите 10-15 секунд;
• Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Break, выведется статистика:

4. Если обнаружится ненулевая потеря пакетов, проверьте соединительные кабели, настройки роутера/модема. Если не получилось решить проблему самостоятельно, обратитесь к провайдеру с вопросом о потере пакетов.

Возможные причины:

• Плохое качество соединения;
• Сбой в работе античита;
• Неполадки на магистральном канале;
• Проблемы с игровыми серверами.

Также урон может не наноситься по игроку, на которого наложен статус-эффект «Неуязвимость».

При любой проблеме с невозможностью появиться на карте, подбора дропа, нулевым уроном и т.д. первым делом обновите страницу браузера.

Другие пути решений:

1. Почистите кэш браузера или клиента.
2. Попробуйте играть через другой браузер или официальный клиент игры.
3. Проведите диагностику соединения с сервером.

Нет звука

В первую очередь нужно проверить ползунок громкости в настройках игры.

Если в настройках игры звук включён, то проблема может быть в звуковом устройстве на вашем компьютере. Нажмите правой кнопкой на микшер громкости в трее, выберите пункт «Открыть микшер громкости». Убедитесь, что главный (первый) ползунок установлен не в самом низу, проверьте ползунки браузера или клиента игры.

При игре через браузер необходимо проверить, не выключен ли звук именно для вкладки с игрой. Для этого нажмите на вкладку правой кнопкой мыши.

Если звук отсутствует при игре через TO Mobile, проверьте настройки звука и громкости на вашем устройстве. Звук также может быть принудительно отключен на вашем устройстве — разработчики знают о данной проблеме и занимаются её решением.

Не работает Tab или Delete

Если не работает клавиша TAB (показ окна статистики битвы), то обычно помогает двойное нажатие клавиши ESC. Также можно просто нажать P, дождаться, пока откроется диалоговое окно с паузой, и закрыть его.

Также проверьте, не переназначены ли у вас клавиши управления танком в игре.

Для того чтобы решить проблему с разрывом соединения и высоким пингом, прочтите следующие пункты и следуйте инструкциям.

Появление ошибки в бою чаще всего означает то, что либо какие-либо ресурсы загрузились неправильно, либо загрузка занимает слишком долгое время, вследствие чего она была прервана, либо загрузка не может осуществиться ввиду того, что «железо» на устройстве пользователя слишком слабо. Подробнее о характеристиках игры можно почитать тут.

Как снизить вероятность появления ошибки в бою?

• Обновляйте страницу после пары битв.
• Понизьте графические параметры в настройках игры.
• Отключите дополнительные программы, влияющие на производительность компьютера или использующие большой объём трафика.
• Уменьшите разрешение экрана.

Оценка задержек и потерь на маршруте к серверам

Сбор статистики

Для Microsoft Windows

1. Скачайте, распакуйте и запустите WinMTR (при возникновении ошибки «Unable to get raw socket» кликните правой кнопкой мыши по значку программы и выберите «Запуск от имени администратора»).
2. В поле «Host» впишите c1.tankionline.com.
3. Нажмите «Start», после чего дайте программе поработать хотя бы 10 минут, а лучше полчаса-час. Желательно в это время пытаться играть, чтобы убедиться, что в статистику попадают моменты возникновения проблем с игрой.
4. Для окончания сбора статистики нажмите «Stop». Для вставки её на форум скопируйте результат в буфер обмена кнопкой «Copy text to clipboard», затем вставьте данные в текст сообщения (желательно также обрамить их тегом [code]..[/code], чтобы придать им табличный вид).

Для Linux

Пользователи Linux могут использовать mtr, которая уже должна быть в составе системы. Рекомендации по выбору имени сервера и времени сбора статистики те же, что и для пользователей Windows.

Для Mac OS X

Пользователям Mac OS X придётся воспользоваться одним из портов mtr (например, этим или этим).

Интерпретация результатов

Если вы создаёте тему в «Проблемах и решениях» на форуме, то проще всего поместить результаты туда. Среди участников форума есть компетентные в подобных вопросах люди.

Если же вы хотите проанализировать результаты сами, то в первую очередь смотрите на последнюю строку маршрута (это, собственно, сервер игры): потери (колонка «Loss %») на этом этапе не должны превышать 1..2%, среднее время прохождения пакетов («Avrg») должно быть не более 200 мс, а максимальное («Worst») — не более 500 мс.
Идеальный вариант: нулевые потери, средний пинг не превышает 100 мс, а минимальный («Best») и максимальный («Worst») отличаются от среднего не более чем на 50%.

При наличии аномально больших потерь или пингов место их возникновения можно попытаться установить, глядя на результаты с более ранних узлов маршрута.

Трассировка маршрута

Иногда возникает необходимость узнать маршрут, по которому проходит игровой трафик от вас к серверам ТО. Это нужно для выявления проблемных участков на маршруте при возникновении массовых проблем у той или иной части пользователей. Сделать это можно с помощью утилиты tracert (для Windows) или traceroute (для Linux).

Программа tracert, как и программа ping, запускается из командной строки. Нажимаем на кнопку «Пуск», выбираем пункт «Все программы» (или «Программы» для более ранних версий ОС), в нем — пункт «Стандартные», в стандартных программах кликаем на пункт «Командная строка». Или нажимаем на кнопку «Пуск», выбираем пункт «Выполнить», в поле «Открыть» пишем cmd и нажимаем на кнопку «OK» или клавишу «Enter». Также можно воспользоваться комбинацией клавиш «Win+R».

В открывшемся окне набираем команду tracert c1.tankionline.com и нажимаем на клавишу «Enter». Введя адрес, мы тем самым установили маршрут до конечного узла. В окне командной строки в реальном времени выводятся результаты трассировки: название и IP-адрес промежуточных узлов, время отклика в миллисекундах.

Интерпретация результатов

На тех участках маршрута, где время отклика минимально, передача осуществляется быстрее всего. Это значит, что канал не перегружен и данные проходят практически без помех. Там же, где время отклика больше некоторого стандартного значения, мы получаем результат «Превышен интервал ожидания для запроса», что равносильно потере пакетов данных. Таким образом, можно установить, в каком месте цепочки находится проблема. Если цепочка обрывается на середине — проблема в каком-то из промежуточных маршрутизаторов. При этом с другого компьютера или по другому маршруту (если такой существует) сайт может быть доступен. Если пакеты не выходят за пределы сети вашего провайдера — стало быть, там и проблема.

Обратите внимание: отсутствие ответа от последнего узла маршрута в данном случае является нормой.

Иногда проблемы с прохождением пакетов (особенно больших) вызывает включённый антивирус или файервол, поэтому перед трассировкой его лучше отключить.

Пинг в пределах 100 и разброс в пределах 20% считаются нормой.

Рано или поздно некоторые игроки начинают замечать, что при повороте они не могут стрелять либо не могут поворачивать во время стрельбы.

Существует ряд способов решения данной проблемы.

Если у Вас в *nix-системах (например, Mac OS, Linux и др.) не поворачивается башня — смените раскладку клавиатуры.

Управление мышью

8 апреля 2015 года в игру была введена возможность управления камерой и прицелом при помощи мыши. Включается соответствующей опцией в настройках. Курсор можно вызвать продолжительным нажатием на клавишу TAB.

В случае, если вы не хотите управлять мышью, обязательно отключите данную опцию в Настройках. Башня (особенно на ховертанках) может не поворачиваться как раз из-за включенного управления мышью.

Переход на WASD

Башней при этом можно управлять с помощью клавиш < > ?.

При этом, скорее всего, будут корректно обрабатываться все комбинации нажатий.

Как вариант — можно перейти на NUMPAD (цифровую клавиатуру). При этом управление будет на цифрах 2, 4, 6, 8. Кнопка «назад» будет дальше, чем при управлении на стрелках. Но большинство игроков уже привыкло к игре на стрелках, поэтому такой вариант им зачастую не подходит.

Изменение управления в игре

В настройках игры можно переназначить практически все клавиши управления танком. Попробуйте различные комбинации и найдите раскладку, которая корректно обрабатывается и с которой вам удобно играть.

Удобнее всего назначить управление (стрелки) на цифровую клавиатуру (1, 2, 3, 5). Туда же можно назначить управление камерой (4, 6).

Покупка новой клавиатуры

Дорогие геймерские и офисные модели обычно хорошо справляются с такими комбинациями. Любую клавиатуру лучше проверять перед покупкой, например, с помощью специального теста. Попробуйте нажимать различные комбинации клавиш, чтобы выяснить, какие комбинации не обрабатываются должным образом.

Игра с двух клавиатур одновременно

Экстремальный, но вполне работоспособный вариант — подключить сразу две клавиатуры и нажимать часть кнопок на одной, часть — на другой.

Если покупки не начислены на аккаунт после оплаты, заполните специальную форму или обратитесь в службу поддержки, написав на почту: help@tankionline.com