На help@tankionline.com писать очень просто, зайдите на свою почту, на которую вы регистрировали аккаунт, в поле «Кому» напишите help@tankionline.com. Опишите свою проблему поподробнее, отправьте письмо и ждите ответа в течении 24 часов.
Более подробно, как использовать почтовый ящик для отправки письма, можно ознакомиться в данной теме.
[hide title=»Что писать, если угнали аккаунт» ;]
1. Уточните, пожалуйста, Ваш игровой ник.
2. Скажите, вкладывали ли Вы реальные деньги в игру, если да, то уточните даты вложения и через что вкладывали (если через смс, то напишите Ваш номер телефона).
3. Являетесь ли Вы чьим-либо рефералом? (рефералы — это игроки, приглашённые в игру по переходу через баннер или переходу через ссылку), если да – укажите ник Вашего реферера (человек, пригласивший Вас в игру).
4. Какая почта была установлена на аккаунте после его регистрации?
5. Какие серьезные баны /наказания были на аккаунте?
6. Когда последний раз входили в игру (дата)?
7. Откуда вы играете (страна, регион, город,)?
Предоставьте скриншот, содержащий ваш внешний ip адрес со страницы 2ip.ru и разместите его на одном из бесплатных хостингов http://fastpic.ru/ или http://savepic.ru/
8. Какой корпус был куплен последним?
9. Какое оружие было куплено последним?
10. Привязывали ли вы к аккаунту страницу социальной сети ВКонтакте? Укажите ссылку на ваш профиль.
11. Какую почту установить на аккаунт в случае положительного решения рассмотрения заявки?
[/hide]
[hide title=»Что писать, если аккаунт заблокировали за недопустимый ник» ;]
Если вы заблокированы за недопустимый ник, то смена ника осуществляется бесплатно, для этого вам необходимо написать новый ник для вашего аккаунта, который еще не занят в игре и сообщить его, отправив сообщение со старым и новым никами на help@tankionline.com. На аккаунте будет изменён только ник, все остальные данные будут сохранены (опыт, кристаллы, гараж и т.д.).
Как проверить занятость ника в игре.
[/hide]
[hide title=»Что писать, если пропали вещи/кристаллы/опыт в игре» ;]
Если вы обнаружили пропажу кристаллов или вещей, пожалуйста, подождите утреннего рестарта серверов (обычно в 5:00 мск).
Если после рестарта потерянное не вернулось, то напишите на help@tankionline.com, либо в тему на форуме следующую информацию:
1. Ваш игровой ник
2. Что пропало и в каком количестве
3. Дата пропажи
4. Появились ли какие то новые вещи в гараже (которые вы не покупали)
[/hide]
[hide title=»Что писать, если необходимо пожаловаться на нарушителя форума или игры» ;]
При нарушении правил чата
Скриншоты с нарушением правил чата (содержащие мат, оскорбления, ссылки на вредоносное/стороннее ПО, фишинг и прочее) выкладывайте в разделе «Нарушители чата» на форуме.
Как правильно оформить жалобу, чтобы её приняли и наказали нарушителя.
1. Прежде всего, на скриншоте (или на видео) должно быть видно факт нарушения Правил. Скриншот должен быть полноразмерным (не уменьшенным и не обрезанным).
2. В разделе «Нарушители чата» на форуме нужно создать новую тему, в заголовке которой указан ник нарушителя и тип нарушения, например: «ТАНКИСТ123 — мат». В этой теме выложите скриншот или видео с нарушением.
3. Важно: раздел «Нарушители чата» работает в режиме премодерации. Это значит, что ваша тема появится только после того, как модераторы рассмотрят жалобу и вынесут решение. Отчёт о проделанной работе появится вместе с вашим сообщением.
4. ПМ модераторов теперь закрыты — такой способ приёма жалоб менее эффективен, чем централизованный сбор сообщений обо всех нарушениях на форуме. Теперь вам не нужно искать свободного модератора или консультанта, достаточно создать тему в нужном разделе и ждать решения.
При нарушении правил игры
Вам необходимо перечитать Правила игры и убедиться, что действия игрока действительно их нарушают.
Вам нужно собрать доказательства. Лучшим доказательством является видео из игры, на котором ясно видно нарушение. Минимальная длина видео — 3 минуты, в процессе снятия видео по нарушителю вы должны минимум один раз показать статистику боя (нажать в бою кнопку «Tab»). Также доказательством может служить серия скриншотов. Качество видео и скриншотов должно позволять без труда читать ники и звания участников боя.
Вам нужно создать новую тему на форуме в разделе «Нарушители». В названии темы обязательно нужно указать ник игрока и характер нарушения. Например, «arts80 — спидхак» или «wolf — прокачка».
Помните, от качества оформления создаваемой темы напрямую зависит скорость ее разбора.
В теле созданной вами темы также нужно указать ник игрока, приложить доказательства (скриншоты или видео) и привести важные детали и подробности.
Возможно вам понадобится найти свидетелей (например, вы можете отправить ссылку на тему игрокам, которые участвовали в бою, где произошло нарушение), или модератор может сам попросить свидетелей происходившего отписаться в данной теме. Тема будет оставаться открытой пока не наберется достаточное количество доказательств. Если не будет собрано достаточно доказательств, тема будет закрыта. Степень доказанности вины и убедительность свидетельств будет определятся модераторским составом и администрацией проекта.
При создании видео для выявления саботажа игрок не имеет права сам нарушать правила игры. Все жалобы на саботаж будут рассматриваться с учетом всех участников боя, без исключения создателя видео.
Что будет дальше?
Как только модератор сочтет, что доказательств вины игрока достаточно, игрок будет наказан (при содействии разработчиков, либо специалистов тех.поддержки). Величина наказания будет определяться администрацией проекта. В качестве наказания может выступать предупреждение, штраф в очках опыта, позиции рейтинга или кристаллах, вайп, блокировка доступа к форуму или чату, а также полная блокировка доступа к игре.
Помните, что моментального решения по темам ждать не стоит. Имейте терпение. Нарушители в любом случае будут наказаны.
Дополнение:
За обнаруженную и доказанную попытку клеветы, подлог или фальсификацию материала «автор» несет полную ответственность и будет наказан месячным баном. За рецидив подобного характера — вечный бан.
[/hide]
При отправке письма на почту поддержки помните:
— если ник не будет указан, проблема будет решаться дольше.
— каждое новое письмо перемещает вашу заявку в конец очереди.
— чем детальнее вы опишите проблему, тем быстрее она будет решена.
