Ein Verbindungsabbruch (Connection Closed) ist einer der häufigeren Fehler in „Tanki Online“. Im Allgemeinen wird empfohlen, den herunterladbaren Client des Spiels zu nutzen, um Fehler mit dem Browser auszuschließen.

Sollte der Login fehlschlagen, kann das zunächst daran liegen, dass der Nickname falsch ist. Bei der Eingabe muss beachtet werden, dass der Nickname nur aus Buchstaben, Ziffern und Zeichen besteht, CAPSLOCK (nur Großschreibung) deaktiviert ist und die Tastatureinstellung des Rechners korrekt ist.

Schlägt der Login bei korrektem Nicknamen fehl, kann dies an einem falschen Passwort liegen. Wenn der Account mit einer Mail-Adresse verknüpft ist, kann das Passwort mit „Passwort vergessen“ geändert werden. Dabei muss die verknüpft Mail-Adresse eingegeben werden, an diese wird dann eine Mail zum Zurücksetzen des Passworts gesendet.

Wenn Du deine Mail-Adresse vergessen oder Deinen Account nicht mit einer Mail-Adresse verknüpft hast, kannst du folgendes Formular zur Rückgabe nutzen: Formular zur Accountrückgabe. Im Laufe der weiteren Bearbeitung musst du einige Fragen beantworten, damit der Support überprüfen kann, dass Du der tatsächliche Accountbesitzer bist.

Blocks und Banns werden niemals grundlos ausgesprochen. Wenn ein Spieler jedoch der Meinung ist, dass er mit einer Einschränkung ungerecht behandelt wurde, kann er sich an den Support wenden. Die meisten fehlerhaften Banns (z.B. aufgrund von Softwarefehlern) werden nach kurzer Zeit aufgehoben, ohne dass der Spieler etwas unternehmen muss.

• Formular zum Einspruch gegen einen Block
  (wegen Nutzung von Drittsoftware oder Sabotage)
• Formular zum Einspruch gegen einen Bann
  (in Chat, Forum oder Sozialen Netzwerken)

Wenn ein Spieler tatsächlich gegen die Spielregeln verstoßen hat (z.B. Verwendung von Cheats, Sabotage oder andere schwerwiegende Verstöße), kann sein Account nicht entsperrt werden. Die Regeln finden sich hier. Wichtig: Unkenntnis der Regeln schützt nicht vor Strafe!

Wenn man sich sicher ist, keinen Regelverstoß begangen zu haben, kann es sein, dass sich eine andere Person Zugang zum Account verschafft hat. In diesem Fall sollte man sich an den technischen Support wenden: Formular zur Accountrückgabe.

Wenn man seinen Account mit einer Mail-Adresse verknüpft und sein Passwort vergessen hat, kann man es leicht wieder zurücksetzen. Hierfür muss man im Login-Fenster auf „Passwort vergessen“ klicken. Im folgenden Fenster muss man seine Mail-Adresse eingeben, das Captcha erfüllen und auf „Wiederherstellen“ klicken.

Daraufhin erhält man eine Mail mit einem Wiederherstellungslink. Klickt man auf diesen, wird man zum Spiel weitergeleitet. Dort erscheint ein Formular, über das man sein Passwort neu eingeben und damit wiederherstellen kann.

Wenn man seine Mail-Adresse nicht mehr weiß oder man sein Passwort nicht selbst ändern kann, muss man sich an den Kundenservice wenden. Dafür muss man das Formular zur Accountrückgabe nutzen. Die Fragen im Formular sollte man so genau wie möglich beantworten, damit der Support feststellen kann, ob man wirklich der Eigentümer des Accounts ist.

• Hat man die verknüpfte Mail-Adresse vergessen, muss man dort „Ich möchte die verknüpfte Mail-Adresse ändern“ auswählen.
• Hat man sein Passwort vergessen und kann es nicht selbst wiederherstellen, muss man „Ich habe mein Passwort vergessen“ auswählen.

Ein Spielabsturz bedeutet meistens, dass entweder einige Ressourcen falsch geladen wurden, oder dass das Laden zu lange dauerte und deshalb unterbrochen wurde, oder dass der Download aufgrund nicht ausreichender Hardware auf dem Gerät des Nutzers nicht abgeschlossen werden kann. Weitere Informationen zu den Spezifikationen des Spiels finden sich hier.

Um die Wahrscheinlichkeit eines Spielabsturzes zu verringern, kann man folgende Maßnahmen ergreifen:

• Das Spiel nach ein paar Schlachten neuladen
• Die grafischen Effekte in den Einstellungen reduzieren
• Zusätzliche Programme schließen, die die Computerleistung beeinträchtigen oder eine große Menge an Datenverkehr verursachen
• Bildschirmauflösung verringern

Wie überall, wo es passwortgeschützte Accounts gibt, können diese gehackt und gestohlen werden. Indem man einige einfache Regeln zur Accountsicherheit befolgt, kann man seinen Account leicht vor unbefugtem Zugriff schützen.

Passwort

Das Passwort ist der „Schlüssel“ zum Panzer. Hier sind einige Tipps, wie man ein sicheres Passwort erstellen und den Account vor Diebstahl schützen kann:

• Nickname und Passwort müssen unterschiedlich sein
• Verwende als Passwort nicht das eigene Geburtsdatum, die Telefonnummer, den eigenen Namen oder andere Informationen, die möglicherweise einem bestimmten Personenkreis bekannt sein könnten
• Das Passwort sollte komplex sein. Es wird empfohlen, als Passwort eine Folge von mindestens 8 Zeichen zu verwenden, die Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben umfasst
• Man kann das Passwort um Sonderzeichen wie #, / oder @ ergänzen.

Erweiterte Möglichkeiten zur Sicherung

Mail-Adresse verknüpfen

Um einen Account abzusichern, kann man ihn mit der eigenen Mail-Adresse verknüpfen. Der Vorteil ist, dass bei einer Änderung des Passwortes eine Abfrage an die Mailadresse geschickt wird. So lässt sich das Passwort nicht mehr ändern, ohne Zugriff auf das Mail-Konto zu haben.

Die eigene Mail-Adresse kann in den Einstellungen im Bereich „Account“ angegeben werden. An diese Adresse wird dann eine automatische Nachricht zur Bestätigung der Aktion geschickt. Das Ergebnis der Verknüpfung der Mail ist ein sicherer Panzer und eine abgeschlossene Sondermission „GIB DEINE E-MAIL AN“.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Die Idee hinter der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist, dass man beim Login im Spiel zusätzlich zum Nicknamen und Passwort noch einen speziellen Code eingeben muss. Dieser wird in Echtzeit auf dem eigenen Smartphone in einer speziellen App generiert und ändert sich alle 30 Sekunden.

Im Gegensatz zur Verknüpfung der Mail-Adresse, die nur verhindert, dass das Passwort unbefugt geändert wird, schützt die 2FA den gesamten Account vor unbefugtem Zugriff.

Allgemeine Tipps zum Schutz des Accounts

Verrate niemandem Dein Passwort

Ein echter Mitarbeiter des Spiels wird Dich niemals nach Deinem Passwort fragen.

Gib niemals Deinen Nicknamen und Passwort bei Ressourcen Dritter

einAlle Wettbewerbe, Events, Minispiele und Werbeaktionen finden entweder im Spiel oder auf Websites mit der Domain tankionline.com statt. Außerdem kann man sich im offiziellen Forum des Spiels, auf der Webseite von Tanki Online und in sozialen Netzwerken über diese Veranstaltungen informieren. Folge niemals Links von Spielern, die kostenlose Spielwährung versprechen oder „Neuigkeiten“ über noch nie dagewesene Rabatte und neue Waffen ankündigen. Diese Links führen oft zu Phishing-Seiten.Wenn man auf einer fremden Website seine Accountdaten eingibt, gibt man seinen Account direkt in die Hände von Betrügern. Dieser Account wird entweder verkauft oder zum Ausprobieren neuer Cheats verwendet wird. Wird der Account deshalb gesperrt, ist es nicht möglich, ihn wiederzubekommen.

Ignoriere Versuche, Accounts zu kaufen oder zu verkaufen

Die meisten Diebstähle von Accounts erfolgen, wenn jemand versucht, einen Account zu kaufen oder zu verkaufen. Im ersten Fall besteht die Gefahr, dass man sein Geld verliert. Im zweiten Fall kann man seinen Account verlieren, ohne dass es möglich ist, ihn wiederzubekommen. Der Verkauf und die Übertragung von Spielaccounts an Dritte ist durch die Nutzungsvereinbarung verboten und führt zur Sperrung des Accounts. Alle Accountdaten können nur über „help@tankionline.com“ (die Mail des Supports von Tanki Online) angefragt werden.

Sei wachsam

Gib die Mail-Adresse, mit der Dein Account verknüpft ist, weder im Forum noch in privaten Unterhaltungen weiter. Beim Verlust des Zugangs zu deinem Mail-Konto könntest Du nicht nur Deinen Spielaccount, sondern auch die Kontrolle über Geldkonten o.ä. verlieren.Wenn Du den Verdacht hast, dass Daten Deines Accounts gefährdet sind, dann ändere so schnell wie möglich die Passwörter für deinen Spielaccount und die verknüpfte Mail-Adresse. Wenn Du den Zugang zu Deinem Account verloren hast, wende Dich bitte sofort an den Support.

Die meisten Beschwerden von Spielern betreffen gehackte Accounts (Accountdiebstahl) und verlorene Kristalle. Wenn Dir so etwas passiert ist, keine Panik! Fülle das Formular zur Accountrückgabe aus und der Kundendienst wird sich zeitnah mit Dir in Verbindung setzen.

Wichtig!

• Nur der Kundendienst behandelt Probleme mit dem Zugriff auf verlorene Accounts
• Wenn mehr als ein Account verloren gegangen ist, muss das Formular für jeden Account einzeln ausgefüllt werden
• Wenn nach einer Weile noch keine Antwort kam, kontrolliere den Spam/Junk-Ordner
• Gib Dein Passwort niemals weiter! Die Administration des Spiels wird Dich niemals nach Deinem Passwort fragen!

Es kann passieren, dass man sich im Spiel anmeldet und feststellt, dass Gegenstände verschwunden sind. So etwas passiert sehr selten, ist aber unangenehm für den Panzerfahrer. Sollte Dir so etwas passiert sein, kannst Du Folgendes tun:

1. Ändere sofort das Passwort Deines Accounts und des verknüpften Mailkontos (möglicherweise nutzt jemand Anderes Deinen Account). Eine Anleitung findet sich hier.
2. Wenn Dir aufgefallen ist, dass bestimmte Gegenstände fehlen, dann warte den Serverneustart ab. Die Server werden normalerweise um 4:00 Uhr Berliner Sommerzeit bzw. 3:00 Uhr Berliner Winterzeit neu gestartet.
3. Wenn nach dem Serverneustart die verschwundenen Gegenstände nicht zurück sind, wende Dich bitte über folgendes Formular an den Kundendienst: Formular für verschwundene Gegenstände.
   Falls der Verlust bestätigt wird, werden die Gegenstände Deinem Account in Kürze zurückgegeben.

Wenn man für einen Kauf im Shop bezahlt, die Gegenstände aber nicht oder nur teilweise erhalten hat, kann man den Kundendienst über folgendes Formular kontaktieren: Formular für Probleme mit Zahlungen

Unter keinen Umständen dürfen Passwörter, Kontonummern, Telefonnummern oder andere vertrauliche Informationen weitergegeben werden!