Cерверы временно недоступны

12.07.2016
11 июля. Танкопокалипсис — послесловие и подробности

Танкисты!

Настало время пролить свет на вчерашнюю ситуацию с простоем серверов — что было его причиной, как это повлияло на нашу игру и на вас, игроков, и что мы намерены делать в будущем.

Итак, в двух словах, что же случилось?

 

  • В далеком теперь уже 2012 году внутри программного кода выплыла наружу одна маленькая, но очень вредная «спящая» ошибка. На самом деле, шансы на её срабатывание были чрезвычайно малы.
  • В течение последующих лет, при каждой перезагрузке серверов, эта ошибка не обнаруживала себя, пока…
  • … в понедельник утром, 11 июля 2016 года, она, наконец, не проявилась и стала очень большой проблемой.
  • Все игроки, которые пытались зайти на 1 и 2 RU-серверы между 5:00 и 8:00 МСК, почувствовали это на себе. С каждым новым игроком пожар разгорался сильнее и сильнее, проблема усиливалась и буквально «пожирала» PRO-абонементы, Премиум-аккаунты и карты «Двойной кристалл» по всему кластеру серверов (включая EN, DE и PL)!
  • В 8:00 МСК программисты были вынуждены остановить игровые серверы и отправились на поиски логова, где притаилась эта вредная бага под кодовым названием «Танкопокалипсис».
  • После 13-часового марафона они сумели локализовать её местоположение и отправить её в небытие.

 

Что же теперь?

  1. Сейчас наши программисты уже вернули пропавшие из гаража предметы ( PRO-абонементы, Премиум-аккаунты, карты «Двойной кристалл» или что-то ещё, что пострадало в результате ошибки). Но если вы вдруг обнаружили, что в вашем гараже всё же чего-то не хватает, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки, написав письмо на адрес help@tankionline.com.
  2. Если вы столкнетесь с какими-либо ошибками или странностями в игре (не описанными в предыдущем пункте), пожалуйста, сообщите об этом в специальную тему в разделе «Проблемы и решения» здесь.

…а дальше?

Мы понимаем, какое разочарование вы испытали вчера, когда не смогли зайти в игру, и мы очень благодарны вам за огромную поддержку, которую вы оказали на форуме и группах ВК и Одноклассниках. В качестве благодарности и компенсации за ваше терпение и поддержку мы сделали следующее:

  • С сегодняшнего дня и до 17.07.2016 все пользователи будут получать карту «Двойной кристалл» … КАЖДЫЙ день (Примечание: единовременно вы можете иметь только одну карту ДК ).
  • С 14.07.2016 по 17.07.2016 все пользователи будут получать дополнительный день Премиума КАЖДЫЙ день
  • С 17:00 (МСК) 15.07.2016 до 05:00 (МСК) 17.07.2016 мы проведём для вас ДВОЙНЫЕ ФОНДЫ!

Кроме этого, мы будем собирать обратную связь от всех игроков, которые пострадали за время простоя, а также следить за серверами, чтобы быть на 100% уверенными, что все вернулось к нормальному состоянию и ситуация не повторится.

Но есть, к сожалению, и ложка дёгтя. Мы не имеем возможности восстановить прерванные цепочки ежедневных заданий. Нам искренне жаль разочаровывать вас, мы испробовали все возможности и не нашли способа вернуть прерванные цепочки.

Мы еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства, вызванные этой ситуацией, и мы благодарим вас за ваше терпение и поддержку. Мы действительно ценим это.

Команда Танков Онлайн.