Новый способ оплаты — система быстрых платежей (СБП)
1/11
Тестируем новые сервера
2/11
Видеоблог №503
3/11
День космонавтики
4/11
Новый движок для мобильной версии игры
5/11
Видеоблог №502
6/11
Summer Major Rankings III 2024
7/11
«Танки Онлайн» и «Цветение сакуры»
8/11
Изменения в модерации и правилах игры
9/11
Бета-тестирование HTML5 на Android запущено
10/11
Глобальное тестирование «Танков Онлайн» на iOS
11/11

Что делать, если появилась ошибка в бою

Появление ошибки в бою чаще всего означает то, что либо какие-либо ресурсы загрузились неправильно, либо загрузка занимает слишком долгое время, вследствие чего она была прервана, либо загрузка не может осуществиться ввиду того, что «железо» на устройстве пользователя слишком слабо. Подробнее о характеристиках игры можно почитать тут.

Как снизить вероятность появления ошибки в бою?

Разрыв соединения с сервером

Для того чтобы решить проблему с разрывом соединения и высоким пингом, прочтите следующие пункты и следуйте инструкциям.

Если вы играете через Wi-Fi, или у вас проводное подключение к роутеру, или ADSL-модем
ОТКРЫТЬ

1) Максимально разгрузите канал. Выключите торрент-клиент (после этого нужно подождать минут 10).
2) Перезагрузите роутер.
3) Если у вас соединение с роутером через Wi-Fi — попробуйте подключиться к роутеру через провод.
4) По возможности попробуйте подключение к сети «напрямую», без роутера.
5) ADSL-модем можно перевести в режим моста (bridge). Последовательность действий зависит от модели модема и особенностей предоставления услуг вашим интернет-провайдером.
6) Если предыдущие советы не помогли, воспользуйтесь услугами другого провайдера.

Если вы играете через 3G/4G
ОТКРЫТЬ

1) Обратите внимание на уровень сигнала. Убедитесь, что он максимально возможный.
2) Проверьте, что ваш модем работает именно в сетях 3G/4G.
3) Максимально разгрузите канал. Выключите торрент-клиент (после этого нужно подождать минут 10).
4) Перезапустите ваше интернет-подключение.
5) Если предыдущие советы не помогли, попробуйте воспользоваться услугами другого сотового оператора.

Если вы играете через офисную сеть
ОТКРЫТЬ

1) Обратитесь к вашему сетевому администратору.

2) Используйте альтернативные способы подключения.

Общие советы
ОТКРЫТЬ

1) Смените пароль, просканируйте систему антивирусом. Доступ к вашему аккаунту может быть у посторонних лиц, и ошибка возникает, когда они заходят на ваш аккаунт. Также измените пароль от электронной почты, привязанной к аккаунту.

2) Проведите диагностику интернет-подключения. Отключите программы, которые могут помешать игре (торрент-клиент, Skype, файрвол, антивирус, adblock).

Проблемы TO Mobile

Не работает реклама
ОТКРЫТЬ

У рекламы в TO Mobile существует количественный лимит в день. Кроме того, возможны случаи, когда под конкретные игроки и устройство пока ещё не подобрана реклама.
Спустя некоторое время возможность просмотра рекламы появится снова.

Нет обновления в Google Play
Открыть

На некоторые устройства обновления доходят немного дольше обычного. Если проблема сохраняется слишком долго, можно полностью удалить приложение игры с устройства и скачать снова в Google Play.

Проблемы с клавиатурами

Рано или поздно некоторые игроки начинают замечать, что при повороте они не могут стрелять либо не могут поворачивать во время стрельбы.

Существует ряд способов решения данной проблемы.

Если у Вас в *nix-системах (например, Mac OS, Linux и др.) не поворачивается башня — смените раскладку клавиатуры.

Управление мышью

8 апреля 2015 года в игру была введена возможность управления камерой и прицелом при помощи мыши. Включается соответствующей опцией в настройках. Курсор можно вызвать продолжительным нажатием на клавишу TAB.

В случае, если вы не хотите управлять мышью, обязательно отключите данную опцию в Настройках. Башня (особенно на ховертанках) может не поворачиваться как раз из-за включенного управления мышью.

Переход на WASD


WASD
NumPad

Башней при этом можно управлять с помощью клавиш < > ?.

При этом, скорее всего, будут корректно обрабатываться все комбинации нажатий.

Как вариант — можно перейти на NUMPAD (цифровую клавиатуру). При этом управление будет на цифрах 2, 4, 6, 8. Кнопка «назад» будет дальше, чем при управлении на стрелках. Но большинство игроков уже привыкло к игре на стрелках, поэтому такой вариант им зачастую не подходит.

Изменение управления в игре

В настройках игры можно переназначить практически все клавиши управления танком. Попробуйте различные комбинации и найдите раскладку, которая корректно обрабатывается и с которой вам удобно играть.

Удобнее всего назначить управление (стрелки) на цифровую клавиатуру (1, 2, 3, 5). Туда же можно назначить управление камерой (4, 6).

Покупка новой клавиатуры

Дорогие геймерские и офисные модели обычно хорошо справляются с такими комбинациями. Любую клавиатуру лучше проверять перед покупкой, например, с помощью специального теста. Попробуйте нажимать различные комбинации клавиш, чтобы выяснить, какие комбинации не обрабатываются должным образом.

Игра с двух клавиатур одновременно

Экстремальный, но вполне работоспособный вариант — подключить сразу две клавиатуры и нажимать часть кнопок на одной, часть — на другой.

Как увеличить FPS

Что такое FPS

FPS (frames per second) — количество кадров в секунду, т.е. частота смены кадров.

Другими словами, это насколько часто обновляется картинка в игре. Чем выше это значение, тем комфортней игра.

Количество кадров в секунду в бою отображается в правом нижнем углу. Отключить данную функцию можно в разделе Графика игровых настроек.

Существует мнение, что значение количества кадров в секунду зависит от скорости интернета либо загруженности сервера. Это мнение ошибочно, так как этот показатель зависит преимущественно от производительности компьютера.

Если у вас низкий FPS, следуйте приведённым ниже инструкциям.

Как повысить FPS

Общие советы

Средства видеокарты

Ноутбук с двумя графическими адаптерами

Многие современные ноутбуки имеют на своем борту два видеоадаптера — интегрированный и дискретный. По умолчанию графика всегда обрабатывается на низкопроизводительном интегрированном графическом ядре, поэтому, корректно переключив обработку на дискретный адаптер, можно значительно увеличить FPS и даже качество изображения.

ЕСЛИ У ВАС ВИДЕОКАРТА NVIDIA
ОТКРЫТЬ

1. Откройте «Панель управления NVIDIA». Сделать это можно, щёлкнув правой кнопкой мыши по Рабочему столу и выбрав соответствующий пункт из выпадающего меню:

NVidia hybrid2.png

2. Выберите пункт «Управление параметрами 3D».

3. Перейдите на вкладку «Программные настройки».

4. В п.1 «Выберите программу для настройки» добавьте программу, которую вы используете для игры (браузер, клиент).Примечание: для Firefox необходимо добавить plugin_container.exe вместо firefox.exe. Он находится в папке установки Firefox (по умолчанию C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\).

5. В п.2 «Выберите предпочтительный графический процессор для этой программы» в выпадающем списке выберите «Высокопроизводительный процессор NVIDIA».

6. Нажмите кнопку «Применить» и закройте панель управления.

NVidia hybrid1.png
ЕСЛИ У ВАС ВИДЕОКАРТА ATI/AMD
ОТКРЫТЬ

1. Откройте Catalyst Control Center. Сделать это можно, щёлкнув правой кнопкой мыши по Рабочему столу и выбрав один из пунктов в выпадающем меню:AMD hybrid2.png
2. На вкладке «Питание» выберите «Глобальные параметры переключаемой графики».

3. Из выпадающего списка под выбранным способом электропитания выберите «Максимальная производительность»:

Настройка драйвера видеокарты

Для видеокарт NVIDIA: клик правой кнопкой мыши на рабочем столе → «Панель управления NVIDIA» → «Параметры 3D» → «Регулировка настроек изображения с просмотром». Выставьте ползунок на «Пользовательские настройки» с упором на Производительность. Нажмите «Применить» → «ОК».

Для видеокарт ATI/AMD: клик правой кнопкой мыши на рабочем столе → AMD Catalyst Control Center → «Стандартные параметры» → «Применять пользовательские настройки». В окне выставьте ползунок на «Производительность». Затем выберите вкладку «Уровень детализации множественных отображений» → ползунок влево → «Производительность». Нажмите «Применить» → «ОК».

Вертикальная синхронизация

Отключение вертикальной синхронизации в настройках видеокарты может привести к уменьшению input-лага. Для этого выполните следующие действия:

  1. Перейдите в панель управления видеокарты (см. инструкции выше).
  2. Найдите меню настроек 3D-графики (также может называться «Параметры графики», «Параметры 3D-приложений» или подобным образом).
  3. В списке настроек найдите соответствующий синхронизации пункт: «Вертикальная синхронизация» / «Вертикальный синхроимпульс» / «Синхронизация».
  4. Отключите вертикальную синхронизацию.

Помните, что выключение вертикальной синхронизации скажется на графических настройках всех ваших игр, запускаемых в этой операционной системе. Все они будут запускаться без вертикальной синхронизации.

Утилиты

CCleaner

Данная утилита очищает временные файлы и оптимизирует работу вашего компьютера для более быстрой работы.

Razer Cortex Boost

Некоторый прирост FPS за счёт высвобождения ресурсов может дать утилита Razer Cortex.

Как увеличить кэш браузера

Кэш браузера — это копии веб-страниц, уже просмотренных пользователем. При попытке повторного просмотра этих страниц браузер (или прокси-сервер) уже не будет запрашивать их с веб-сервера, а извлечёт из кэша. Применение кэша снижает нагрузку на сеть и повышает скорость загрузки страниц. Для ускорения загрузки игра хранит ресурсы в кэше браузера и берёт их оттуда по необходимости. Чтобы со временем ресурсы из кэша не вытеснялись, его максимальный размер необходимо увеличить.

Увеличение кэша Internet Explorer (IE) и Microsoft Edge

1) Запустите Internet Explorer и войдите в меню браузера Menu IE.jpg (кнопка в правом верхнем углу) и выберите пункт Свойства браузера;
2) Перейдите на вкладку Общие и в разделе Журнал браузера нажмите кнопку «Параметры»;
3) Выставьте необходимый размер кэша (500-1000 МБ):

Cache IE.jpg

4) Согласитесь с внесёнными изменениями, дважды нажав кнопку «ОК».

Изменение настроек Internet Explorer также влияет на браузер Microsoft Edge (доступен только на Windows 10).

Увеличение кэша Mozilla Firefox

1) Войдите в меню браузера Menu FF GC.jpg (кнопка в правом верхнем углу) и нажмите кнопку «Настройки»;
2) Выберите слева раздел Приватность и Защита;
3) Установите галочку в пункте Отключить автоматическое управление кэшем и выставьте своё значение (рекомендуется не менее 500 МБ):

Cache FF.jpg

4) Согласитесь с внесёнными изменениями, нажав кнопку «ОК».

Увеличение кэша Opera версий < 15

1) Войдите в меню браузера, нажав CTRL+F12 или Opera12 cache.png (кнопка в левом верхнем углу), и выберите пункт «Настройки» → «Общие настройки»:
Opera12 cache 1.png

2) Выберите сверху раздел Расширенные и перейдите в подраздел История:
Opera12 cache 2.png

3) Снимите галочку с пункта Очищать при выходе и выставьте максимальные значения для опций «Кэш в памяти» и «Дисковый кэш»;
4) Согласитесь с внесёнными изменениями, нажав кнопку «ОК».

Увеличение кэша браузеров на базе Chromium

В перечень браузеров на движке Chromium входят такие браузеры, как ChromeOpera последних версий, Яндекс.Браузер и другие. С полным списком вы можете ознакомиться по ссылке.

Размер кэша браузеров на базе Chromium изменяется одинаково.
Штатными средствами увеличение размера кэша не предусмотрено, поэтому применяется альтернативный способ — добавление через пробел параметров --disk-cache-dir="с:\browserсache" --disk-cache-size=1073741824 в ярлыке для исполняемого файла.

Инструкция по увеличению кэша на примере браузера Google Chrome:
1) Найдите ярлык, с помощью которого вы запускаете браузер (например, Chrome), кликните на нём правой кнопкой мыши и нажмите «Свойства».
2) Перейдите на вкладку Ярлык и в поле Объект после …chrome.exe» поставьте пробел и впишите строку --disk-cache-dir="C:\ChromeCache" --disk-cache-size=1073741824

Cache Chrome.jpg

3) Согласитесь с внесёнными изменениями, нажав кнопку «ОК».

Как сменить пароль или почту на аккаунте

Как сменить пароль или почту

Если доступ к аккаунту есть

  1. Зайдите в игру и нажмите на значок «Настройки» (шестерёнка) в нижнем левом углу экрана.
  2. Перейдите во вкладку Аккаунт.
  3. Введите «капчу», нажмите кнопку «Изменить» и ожидайте ответного письма на почту, привязанную к Вашему аккаунту.
  4. Зайдите на свою почту и найдите письмо, в котором будет находиться ссылка от «Танков Онлайн» для смены пароля (почты).
    Если аккаунт не привязан к почте, Вам необходимо заполнить три окна для ввода пароля/почты.
  5. Перейдите по ссылке.

В появившемся окне будут поля для ввода нового пароля и новой почты. Чтобы подтвердить свои изменения, Вам нужно будет ввести «капчу».

Если на почту ничего не приходит, то нужно проверить папку СПАМ — иногда ответное письмо попадает туда. Если письмо не придёт в течение 24 часов, сообщите о проблеме в техподдержку.

Если доступа к аккаунту нет

  1. Зайдите в игру. Вы увидите форму для ввода имени и пароля.
  2. Нажмите «Забыли имя или пароль?».
  3. В появившемся окне нужно вписать ваш действительный e-mail (e-mail, который привязан к вашему аккаунту) и ввести «капчу».
  4. Зайдите на свою почту, найдите письмо, в котором будет находиться ссылка от «Танков Онлайн» для смены пароля (почты).
  5. Перейдите по ссылке. В появившемся окне будут поля для ввода нового пароля и новой почты.​ Чтобы подтвердить свои изменения, вам нужно будет ввести «капчу».


Если на почту ничего не приходит, то нужно проверить папку СПАМ — иногда ответное письмо попадает туда. Если письмо не придёт в течение 24 часов, сообщите о проблеме в техподдержку.

Как установить пароль после регистрации через социальную сеть

Обратитесь в техподдержку.

Как установить пароль после регистрации в TO Mobile через Google

Обратитесь в техподдержку.

Забанили или заблокировали аккаунт, чат, форум

Бан чата

Если вы хотите узнать, на какой срок и за что вы получили бан в игровом чате, обратитесь администратору чата посредством личных сообщений на форуме (ПМ) Следует дополнить, что никаких публичных разбирательств не будет. Создавать темы на форуме или выяснять это в чате не следует.

Если вы считаете, что бан был выдан вам ошибочно, напишите администратору чата в ПМ на форуме. Обязательно подтвердите свои слова полным скриншотом игрового или боевого чата (в зависимости от ситуации).

Администрация, получив вашу заявку, рассмотрит её и, в зависимости от решения, либо оставит бан, либо снимет его. После этого вас оповестят личным сообщением на форуме.

Бан форума

Так как при получении бана на форуме возможность писать в ПМ заблокирована, за разъяснениями по поводу бана следует обращаться в техподдержку. Имейте в виду, что попытка обхода бана на форуме с помощью мульта может привести к вечному бану основного аккаунта.

За попытки обмануть администрацию проекта, за ложные сведения предусмотрены суровые наказания.

Важно: если вы хотите оспорить бан, перед подачей заявки очень рекомендуется всесторонне оценить, за что был бан. Администрация просто так баны не выдаёт, а делает это на основе доказательств. Случаи ошибочных банов очень редки, и во многих случаях игроки получают бан за действия, о которых не помнят или которые не расценивали как наказуемые.

Блокировка аккаунта

При попытке захода на аккаунт вы получаете сообщение о блокировке с её причиной. Подробности можно получить только у техподдержки заполнив специальную форму. На форуме эти вопросы не решаются.

Напоминаем, что публичное обсуждение модерации на форуме и в чате запрещено и наказуемо!

Чёрный список в группе VKontakte

В чёрный список в группе VKontakte добавляют редко и только за серьёзные нарушения правил или их рецидив. Если вы всё же оказались в чёрном списке, но уверены, что не нарушали правила, то обратитесь в ПМ к Администратору группы.

Ознакомьтесь с Правилами группы в VKв Одноклассниках.

Нет звука, не работает Tab или Delete

Нет звука

Сперва-наперво уделяем внимание этой кнопочке если звук включен, совершаем поход в настройки игры и направляем свой взгляд на эту строку

Если процесс звукового сопровождения остался за пределами слухового аппарата, надеваем походный рюкзак и следуем в диспетчер звука на своём компьютере или ноутбуке (как правило это значок в виде динамика или колонки в панели задач, рядом с временем/датой и прочими атрибутами) двигаем ползунки вверх и пробуем насладиться результатом. Если же и там попадаем впросак, занимаемся чисткой кэша.

Также, при игре через браузер, посмотрите, не выключен ли звук именно для вкладки с игрой.

Если звук отсутствует при игре через TO Mobile, проверьте настройки звука и громкости на вашем устройстве. Звук также может быть принудительно отключен на вашем устройстве — разработчики знают о данной проблеме и занимаются её решением.

Не работает Tab

Если не работает клавиша TAB (показ окна статистики битвы), то обычно помогает двойное нажатие клавиши ESC. Также можно просто нажать P, дождаться, пока откроется диалоговое окно с паузой, и закрыть его.

Также проверьте, не переназначены ли у вас клавиши управления танком в игре.

Не работает Delete

Иногда случается так, что не работает кнопка DELETE. Во время боя нажмите на ESC, далее «Нет». Delete после этих простых действий должен работать. Также проверьте, не переназначены ли у вас клавиши управления танком в игре.

Не наносится урон, не берётся дроп, флаг, точка, мяч, не могу появиться на карте

Возможные причины:

Также урон может не наноситься по игроку, на которого наложен статус-эффект «Неуязвимость».

При любой проблеме с невозможностью появиться на карте, подбора дропа, нулевым уроном и т.д. первым делом обновите страницу браузера.

Другие пути решений:

1. Почистите кэш браузера или клиента.
2. Попробуйте играть через другой браузер или официальный клиент игры.
3. Проведите диагностику соединения с сервером.

Новости и события