Cерверы временно недоступны

12.02.2013
Админ zygger — о модерации, игре, жизни

1

Немало на NEWS и в «Газете» на Форуме «ТО» было проведено бесед с модераторами чата, а так же с одним из самых именитых админов чата — GVA. Настал черёд и этого помощника Администрации. Встречаем — zygger!

Виктор, приветствую! Ты являешься администратором модераторов чата, модератором всех разделов форума  что входит в твои обязанности, много модераторов в подчинении?
Приветствую. Начнем с обязанностей.
Наша работа включает несколько направлений. Во-первых, это организация порядка в чате – как в общем, так и в битвах: собственно модерация, организация работы модераторов – донесение актуальных изменений, новостей, политики компании, направлений развития, решение спорных вопросов, разбор жалоб, выявление слабых мест и вопросов в модераторской работе + психологическая работа в мод. составе, нацеленная на командную работу (работа в чате, работа в битвах, спектатор, разбор ПМ – именно эти пока основные направления должны работать как часики, по крайней мере — мы стремимся к этому).
Второе направление это работа по подбору кандидатур в мод.состав, организация и решение вопросов с кураторами, голосование и т.п.
В-третьих, это разбор ошибок, дабы не было их повторов.
Кроме того, мы занимаемся организацией голосовых конференций с мод. составом, для выяснения нужд, вопросов, наболевшего и поиска решений  этот пункт немного страдает в силу разных причин, раньше такое было чаще.
Также в мои обязанности входит ведение статистики работы модераторов, отслеживание их активности, повышение качества их работы.
Отдельная история работа с разделом «Нарушители»: модерация самого раздела, поиск модераторов раздела и их подготовка, разработка и усовершенствование FAQ по работе в разделе, решение спорных моментов, жалоб.
В моем понимании, мы, несколько администраторов, в принципе взаимозаменяемы и взаимодополняемы, а функции по направлениям распределяются как по специализации  кто что делает лучше.
Вот так вкратце.
На данный момент у меня в группе 15 модераторов и один кандидат.

Деятельность админа в «ТО» занимает много времени. Как получается совмещать её с делами в реальной жизни?
Мы живем в век информационных технологий и новых средств связи. На смартфоне у меня «Скайп», Интернет доступен, поэтому быть в курсе событий получается практически 12-14 часов в сутки. Да и ноутбук всегда с собой  так что технически все возможно. А вот по времени  мне помог в свое время освоенный метод «Тайм менеджмента» с так называемым мною «русским уклоном». Поэтому, если захотеть  можно успевать и еще больше.

Администрирование в «ТО» как-то перекликается с твоей работой в реале?
С первого взгляда  вроде никак не перекликается. А на самом деле  это отражение жизни. Психологические особенности разных личностей и их взаимодействий. Мне это очень помогает в работе, как врачу и как лектору.

Лектор.. гм. Неужели у студентов подсмотрел браузерку «ТО»? И какого профиля ты лекарь?
Нет, конечно (смеется). В «ТО» я пришел через сына. Я врач общей практики и семейной медицины, так же специализируюсь на гомеопатии и вертебрологии. Читаю научно-популярные лекции не для студентов, а для широкого круга — врачей и интересующихся проблематикой болезней и здоровья о психосоматике заболеваний.

Как-то сын к отцу пришёл и спросил: «Скажи-ка… «Танки» — это хорошо? Или…»
Когда-то давно, в апреле 2011 года, я с сыном читал блоги на LJ и увидел рекламку «Танков»  решили мы попробовать. И увлеклись. Нам очень понравилось вместе играть в командные бои и соревноваться друг с другом. Потом я больше начал обращать внимание на социальную сторону «Танчиков»  чат, общение (видимо, это профдеформация) Естественно, очень напрягала ругань в чате и прочее, а потом еще и волна читеров.
Саша, мой сын, разыскал на форуме анкету для модераторов и предложил мне подать заявку. Я, конечно, совершенно не думал, что буду принят, да и понятия особого про работу модератора не имел. А вот когда попал в кандидатку  много интересного стало происходить. Если не вдаваться в подробности, то работа модератором помогла мне больше понять людей (я даже работу медико-психологическую на этой основе писал).
А сейчас уже многие из окружения подтянулись в «Танчики». Играю, конечно, намного меньше  основное время тратится на улучшение климата в танковой среде.

В общем, ясно подсадил на «Танки» и друзей, и коллег. Вокруг чего крутилась твоя карьера танкиста? Клановое движение обошло тебя?
Карьера танкиста крутилась вокруг сына, конечно, больше, вокруг знакомых, вокруг 7-го сервера, куда меня впервые закинуло после регистрации. Он так и остался наиболее посещаемым. Помню, первой любимой картой стал «Форт Нокс» II и III. А потом география любимых карт, конечно, расширилась  «Плато» 1 и 2, «Тишка», конечно же, «Кунгур», «Дюссель», да практически все чем-то нравились.
До ребаланса в основном любил «Викогром» в «Хвое», «Викофриз» и «Васпорелю». Причем, варианты комбинации корпусов с релей нравились больше не выигрыша ради, а «потестировать» себя  насколько ловок окажешься. Сейчас играю меньше намного, но могу сказать, чему отдаю предпочтение. Это «Хорефриз», «Хорежига». Пока больше тестирую.

2

Если сравнить процесс модерации в «Танках», когда ты пришёл в игру и  сейчас  разница есть и она существенна. Сейчас больше технологических возможностей для более эффективной борьбы с нарушителями покоя игроков. Но всё же, в чём основные трудности, чему требуется уделять особенное внимание модераторам (и админам) чата «ТО»?
Я выскажу субъективное мнение. Да, модерация претерпела существенные изменения. Технологически стало работать легче, взять хотя бы тот же режим спектатора: модератор может спокойно просмотреть битву, не прося кого-то выйти, чтобы зайти и проверить бой, как это было раньше. Трудности я вижу количественные и качественные. Количество игроков постоянно растет, игра приобрела новые перспективы, прошла обновление и развивается дальше. А вот модераторов не хватает, чтобы охватить весь объем битв и серверов. Работа в этом ключе проводится, но нужно время, чтобы из кандидата подготовить и вырастить хорошего модератора. Поэтому назревает и готовится системное решение, о котором уже упоминалось в видеоблогах (народная модерация). Как это будет реализовано — увидим. Наша задача быть готовыми к новому и адаптировать его к реалиям игры.
Есть еще одна трудность — чисто психологическая. Так как модераторы сталкиваются с огромным потоком негатива — мат, ругань, троллинг — возникает психологическая усталость и остывание. Именно поэтому я вижу ценность тщательного подбора кандидатов в модераторы, как в единую команду, где друг подставит плечо другу. Конечно же, одна из главных проблем — это проблема мультоводства. Мульты сейчас уже совсем не те, что были раньше — они стали «грамотнее». Поэтому в этом направлении прикладываются основные усилия и ведется поиск системных решений.

Да, трудности есть, но все они, уверена, решаемы с такой командой помощников Администрации. Вопрос лишь во времени.
А насколько велика вероятность ошибки модератора чата при выдаче наказания? Ведь это является одной из частых причин по обращению игроков в ПМ админов?

Вероятность ошибок модераторов просчитать трудно. Но важно понять, что все мы люди и все мы делаем ошибки. Признаю, что и у меня были ошибки в период становления на модераторской дороге. Важно их признать, исправить и стараться не повторять. Никто не застрахован от ошибок. Для этого существуют администраторы. Я, со своей стороны, благодарен администраторам времени моего модераторства за поправки и обучение. Все жалобы от игроков внимательно проверяются. Если ошибка подтвердится — игрока оправдают, а с модератором будет проведена работа, вплоть до штрафов и исключения из рядов модераторов, если есть серьезные нарушения.

Виктор, посоветуй, как игрокам справляться с негативом в ответ на некультурное к ним обращение нарушителей чата.

Самое простое — не реагировать. Конечно, это проще сказать, чем сделать, особенно когда задевают «за живое». Просто предлагаю образную систему — мы же не лаем в ответ на дворовых собак — смысла нет. И ответ игрока в ругательной перепалке с матерым нарушителем — это 99% проигрыша. А спокойный игнор плюс заскриненное нарушение, которое потом обработается модератором, — это победа.

Как считаешь, что движет игроками, неадекватно ведущими себя по отношению к другим танкистам? Мат, ругань, нарушение условий создаваемых битв, саботажи и прочее? Зачем намеренно мешать другим играть?
Очень интересный вопрос. Я как раз его исследовал.
Отвечу именно с позиции человеческой психологии. «Танки» давно стали не просто игрой, а социальным проектом. Они чем-то напоминают социальные сети, но несколько иного формата, может быть, даже, что это — новая форма. А в любых социальных явлениях будет проявляться то, что мы видим в жизни — и хорошее, и плохое. Разница в том, что «минусы», которые в нас есть, в реальной жизни сдерживаются законом, страхом наказания, общественного порицания. А в сети, в том числе и в «Танках», они (минусы) начинают проявляться с огромной силой из-за ощущения безнаказанности. Потому ругань, мат, нарушения правил, так называемый «минусовый максимализм» начинает заполнять чаты, битвы, проявляться в использовании читов, багов.
По большому счету, проблема в невыстроеной нравственности, моральности и духовности. И вот эти, условно назовем их «дефекты личности», прут «танком» на окружающих. Это не значит, что нарушители сегодня будут нарушителями завтра. По моему опыту, очень многие из тех, кто раньше жутко троллили, ругались, нарушали правила, впоследствии выходили на нормальный диалог и меняли свою линию поведения. Потому — все в нас есть и всякое из нашей психики может вылезти. Разница в том, что одни дают этому жизнь, а другие — нет. Причем, как хорошему, так и плохому. Но верить в людей стоит! Это помогает и им, и нам — меняться (улыбается).

Каким принципам ты никогда не изменяешь в своей жизни?
1. Я не откажусь от Бога, даже не потому, что я верующий христианин, а потому, что я опытом жизни видел и вижу Его действие. Даже сам факт, что я сейчас пишу эти строки — тому свидетельство, — я много раз был на пороге смерти, гибель казалось неотвратимой, — но оставался жив, и жизнь менялась всегда к лучшему.
2. Я не откажусь от самой Жизни, потому что смысл жизни — в ней самой, в постоянном движении, раскрытии её полноты и постоянной эволюции, как материи, так и сознания.
3. Я не откажусь от человека, даже если порой из него выходит не совсем человеческое, даже если это причиняет боль и какие-то неудобства. Негатив пройдет — это временно, а человек останется. Вот тогда и начнется что-то новое, чудесное. При этом я не являюсь идеалистом — реальность сурова. Но вера в людей помогает им и нам самим становиться лучше.
4. Я не откажусь от свободы — как своей собственной, так и других людей, касается ли это свободы веры, мышления, любви или других выборов человека.
5. Я верю, что человек сам творец своей жизни, своего окружения, своего будущего и своего прошлого, самого себя в первую очередь. Даже если не выходит, не получается сразу. Просто нужно время и понимание — понять, каким образом это происходит, разобраться в себе и найти свою дорогу в жизни и себя самого.
Вот от этого я не откажусь.

Слышала, ты пишешь стихи. Поделись чем-то из последнего!
Как раз вчера написал перед сном…

Мой друг, победою в сомненьях
Пусть будет вера силою мечты!
Чтоб смыслы жизни, сомкнутые в звенья,
Открылись силой Духа, силой полноты.

Мой друг, один в полях — не воин,
Один не вынесет нападок силы тьмы.
Открой в себе лишь то, чего достоин,
Что раскрывается в пределах слова «мы».

Мой друг, познай из сердца Небо,
Что сеет в душах ценность полноты.
Познай себя, каким еще ты не был
И кем у Жизни можешь быть лишь только ты.
***

Любая рифма — покрывало,
Растянутое в копьях слов.
И слово светит много или мало,
И из-за слов весь смысл стихов.

И рифма, тем она темнее,
Чем дальше слово от Небес,
Чем больше сердце пламенеет,
Тем больше слов имеет вес.

В завершение нашей беседы, поделись, каким ты  видишь «ТО» в будущем? Что скажешь о ребалансе?
В будущем я вижу «ТО» на мировом уровне, с новыми фишками, новыми корпусами, новыми пушками и картами. Особенно развитие киберспорта видится. Любое соревнование, особенно в командном духе — оно мотивирует, стимулирует тренироваться, действовать вместе и достигать новых целей. Возможно, еще много раз будет меняться функционал игры — это должно происходить согласно духу времени.
Мы меняемся — меняются и игры вместе с нами. Посмотрим, что будет через 2-3 года — «ТО» будет другим. Еще вижу системную реформу системы модерации, конечно же. А по поводу ребаланса — вначале было, конечно, непривычно, а потом стало видно, как обновился дух игры. Как появились новые интересы, новые комбинации оружия, тактики и стратегии. Наш ум просто сложно направлять к чему-то новому, особенно, когда есть сила привычки, например — к старому балансу. Поэтому, ребаланс — это хорошо, даже если поначалу непонятно и что-то не нравится. Игра стала живее и многообразнее. По крайней мере, сорвать фонд просто на «расходниках» не так легко стало. А это заставляет думать и тренировать навыки ведения боя на разном вооружении.

Твои пожелания танкистам и проекту!
Желаю вам творческих успехов, побед на полях сражений и на полях жизни. Желаю, чтобы плохому вы всегда объявляли бой, чтобы виртуальный противник в «Танках» закалял в вас дух, стремление к победе, преодолении себя, не играющего в эту Жизнь. (улыбается)

0

Виктор, благодарю за столь интересное, познавательное интервью-психологический треннинг. Тебе пожелаю и далее придерживаться твёрдости в своих правых убеждениях, всегда иметь верный ответ на вопросы, уготовленные ещё не в едином числе жизнью.
И.. встретимся на полях сражений!