An help@tankionline.com zu schreiben, ist sehr einfach. Loggen Sie sich auf Ihr E-Mail-Konto an, mit dem Sie Ihren Account verbunden haben. In dem Feld „An“ geben Sie help@tankionline.com ein. Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und im Detail, senden Sie die E-Mail ab und warten Sie auf eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Bis ins Einzelne, wie Sie das E-Mail-Konto für das Versenden der E-Mails verwenden können, können Sie hier erfahren.
[hide title=“Was man schreiben muss, wenn der Account gestohlen wurde?“ ;]
1. Nennen Sie bitte Ihren genauen Spielbenutzernamen.
2. Sagen Sie, bitte, ob Sie echtes Geld ins Spiel investiert haben und, wenn ja, präzisieren Sie das Datum der Einzahlung und auf welche Art und Weise Sie es gemacht haben (Wenn es durch SMS war, schreiben Sie uns bitte Ihre Telefonnummer auf).
3. Sind Sie evtl. Referral von irgendeiner Person? (Referrals sind Spieler, die Sie durch einen Banner oder einen Link ins Spiel eingeladen haben), falls ja – dann 4. nennen Sie bitte den Nickname Ihres Referrals (die Person die Sie eingeladen hat).
4. Welche E-Mail Adresse wurde nach Registrierung zum Account hinzugefügt?
5. Hatten Sie irgendwelche schwerwiegende Verbannungen/Strafen?
6. Wann waren Sie zum letzten Mal im Spiel (Datum)?
7. Von wo spielen Sie (Land, Stadt)?
8. Geben Sie bitte einen Screenshot mit Ihrer IP-Adresse von der Internetseite http://whatismyipaddress.com oder http://www.knowmyip.com an.
9. Welches Fahrgestell haben Sie zuletzt gekauft?
10. Welche Waffe haben Sie zuletzt gekauft?
11. Welche E-Mail Adresse soll dann zum Benutzerkonto hinzugefügt werden, falls die Entscheidung positiv ausfallen sollte.
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[hide title=“Was tun, wenn der Account für einen unangemessenen Spielbenutzernamen blockiert wurde?“ ;]
Wenn Ihr Benutzerkonto mit dem Grund „Unangemesserner Spielbenutzername“ gesperrt wurde, wird der Benutzername kostenlos geändert. Dafür muss man einen neuen Benutzernamen schreiben, der nicht bereits von anderen Spielern besetzt ist und nicht gegen die Spielregeln verstößt, an help@tankionline.com mit Ihrem „alten“ Benutzernamen senden. Der Account mit den ganzen Daten (Erfahrungspunkte, Kristalle, Garage usw.) bleibt unverändert, es wird nur der Benutzername verändert.
Wie prüfe ich ob mein Wunsch-Benutzername besetzt ist?.
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[hide title=“Was muss man schreiben, wenn Kristalle/Sachen aus der Garage/Erfahrungspunkte verschunden sind?“ ;]
Wenn Sie Verlust der Kristalle oder Sachen festgestellt haben, warten Sie bitte den Server-Neustart (gewöhnlich um 03:00 Uhr nach Berliner Zeit) ab.
Wenn nach dem Server-Neustart die verschwundenen Sachen nicht zurückgekommen sind, dann schreiben Sie eine Mail an help@tankionline.com mit den folgenden Informationen:
1. Ihr Spielbenutzername
2. Was geanu ist verschwunden und die Anzahl davon.
3. Das Datum des Verlustes
4. Ob neue Gegenstände in der Garage hinzugefügt wurden (die Sie nicht selber gekauft haben).
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[hide title=“Was muss man schreiben, wenn man sich über den Regelbrecher im Forum oder im Chat beschweren will?“ ;]
Bei Verletzung der Chat-Regeln
Die Screenshots, die die Verletzung der Spielregeln beweisen (Beleidigungen, unangemessene Ausdrücke, Phishing-Links, Account Handel etc), können Sie gerne per PM im Forum an einem Moderator senden. Liste der Moderatoren. http://de.tankiforum.com/index.php?showtopic=134179
Wie können Sie einen Regelbrecher richtig melden, damit die Moderatoren ihn bestrafen werden?
„Screenshots werden wie folgt akzeptiert: – Offener Battle-Chat (Durch drücken der Eingabetaste wird der Schlacht Chat geöffnet)
– Nur Fullscreen (Der Author des Screens sollte mit dem PM-Author übereinstimmen. )
– Die Screenshots sollten nicht bearbeitet sein. ( Markierungen, Pfeile, Rahmen etc. ) – Es werden nur Screenshots akzeptiert, die nicht älter als ein Monat sind.“
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe!
Bei Verletzung der Spielregeln
Lesen Sie bitte die Regeln nochmal durch, um sich davon zu überzeugen, dass die Handlungen der Spieler die Spielregeln verletzen.
Sie müssen die Beweise sammeln. Das beste Beweis ist ein Video aus dem Spiel, auf dem der Verstoß klar sichtbar ist. Die minimale Länge des Videos ist 3 Minuten, im Laufe der Aufnahme des Videos sollen Sie mindestens einmal die Statistik der Schlacht (die Taste „Tab“ drücken) zeigen. Zum Beweis kann auch eine Serie von vielen Screenshots dienen. Die Qualität des Videos und der Screenshots soll mühelos zulassen, die Benutzernamen und die Ränge der Teilnehmer der Schlacht zu lesen.
Was wird weiter passieren?
Für den aufgedeckten und bewiesenen Versuch der Verleumdung, der Fälschung oder der Verfälschung der Beweise trägt nur „der Autor“ die volle Verantwortung und wird mit einem monatlichen Bann bestraft. Für die Wiederholung mit ähnlichem Charakter gibt es einen Bann für immer.
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